韩国连锁便利店CU近日发布的《外籍顾客消费分析》报告显示，去年访韩外籍游客数量达1894万人次，创历史新高。随着赴韩旅游持续升温，到访便利店的外籍游客也呈现出快速增长趋势。 数据显示，CU便利店跨境支付交易笔数连年大幅攀升，2023年同比增长151.9%，2024年增长177.1%，去年增长101.2%，连续三年保持三位数增速。 值得关注的是，不同国籍游客在商品偏好上差异明显。中国台湾游客偏好在社交媒体上走红的奶昔代餐系列；中国游客则对宾格瑞香蕉味牛奶和草莓味牛奶情有独钟。酒类消费方面，来自中国、日本等东亚地区的游客更青睐PEACEMINUSONE嗨棒、鲜柠嗨棒等调制酒产品；而以美国为代表的西方国家游客则偏爱海特真露旗下的TERRA和CASS等拉格啤酒。 方便面的选择同样呈现出明显的地域差异。中国游客较多购买不倒翁芝麻拉面，美国游客偏好三养食品的奶油火鸡面，日本和中国台湾游客则更倾向于农心推出的辛拉面拓霸（Toomba）。值得一提的是，宾格瑞香蕉味牛奶无论在哪国游客中均最为畅销，被视为韩国便利店的招牌产品。 报告指出，不同地区门店接待的外籍游客来源结构存在明显差异，其中美国、中国、日本等国游客占比在10%至30%之间波动。CU方面表示，这一数据反映出各门店所在区域的客源具有较强的地域性特征，门店经营者可据此精准识别核心客群，结合客流旺季动态调整商品结构与服务策略。 BGF零售大数据团队负责人金亨俊（音）表示：“韩国文化内容在全球持续走红、中国阶段性免签政策落地，以及庆州亚太经合组织（APEC）会议等国际活动的带动，共同推动了外籍游客对韩国便利店的关注度持续升温。在此情况下，CU将继续发挥数据分析优势，为加盟店提供差异化经营咨询，实现门店与品牌的共同成长。”

春节假期最后一天（18日），首尔明洞街头人山人海。据文化体育观光部和韩国旅游发展局预测，在今年春节假期期间访韩的中国游客人数最多可达19万人次，较去年春节期间的日均水平增长约44%。

釜山市政府11日公布数据显示，去年釜山共接待外籍游客364.3万人次，同比增长24.4%，不仅大幅超越年初设定的300万人次目标，更打破此前保持的历史纪录（2016年296.6万人次），创下历史新高。 从客源地来看，中国台湾游客以68.8万人次居首，占比18.9%；中国大陆、日本分列二、三位，分别为56.1万人次（15.4%）和54.2万人次（14.9%）；美国游客24.9万人次（6.8%），排名第四。 入境渠道方面，经金海国际机场入境的游客为156.7万人次，占比43%；经釜山港入境的为51.2万人次，占比14%；经其他地区转道入釜的游客为156万人次，占比约43%。 消费方面，外籍游客在釜山消费总额达1.0531万亿韩元（约合人民币50亿元）。其中购物支出占比最高，达51%；餐饮（18.4%）、休闲娱乐（12%）、医疗（8.8%）、住宿（8.2%）依次居后。 在发展目标上，釜山市提出2028年吸引外籍游客500万人次、旅游消费额突破1.5万亿韩元的中期规划。为此，釜山将以韩国文化为核心打造具有全球影响力的“超级活动”品牌，同时着力改善交通可达性与旅游便利条件，提升城市旅游综合竞争力。 数据显示，去年访韩外籍游客总量为1893.7万人次，平均每5名赴韩游客中即有1人到访釜山。今年釜山确立了吸引外籍游客400万人次的年度目标，并将重点培育高附加值旅游业态，构建旅游产业新的增长引擎。 釜山旅游发展局相关负责人表示：“受中日关系紧张影响，原赴日中国邮轮客源正加速向釜山转移，加之防弹少年团（BTS）世界巡演计划于今年6月落地釜山，多重利好因素有望进一步拉动入境客流增长。未来将持续深化精准营销布局，紧跟市场趋势，扩大釜山的国际旅游影响力。”

立春前两天的2日，在位于京畿道龙仁的韩国民俗村，外籍游客正在观看老人书写立春帖。

随着访韩外籍游客数量恢复至新冠疫情前水平，游客消费规模也迅速增长。GS零售旗下连锁便利店GS25对外国人支付数据进行分析，并于29日发布结果显示，去年外国人支付额同比增长74.2%。 业内分析认为，这一增长趋势是韩中关系改善、韩国文化在全球范围内持续扩散等多重因素共同作用的结果。尤其自2023年起，外籍游客旅游需求加速复苏，带动GS25的外国人支付销售额逐年攀升。 值得关注的是，快捷支付已成为外国人消费的主要方式。数据显示，支付宝和微信支付合计占外国人支付总额的97.7%。尤其在春节（2月）、劳动节（5月）、暑期（7至8月）和国庆假期（10月），中国游客的持续流入带动了GS25的外国人支付额上升。从地区分布来看，首尔、济州及京畿道合计占外国人支付销售额的约72%，外国人消费高度集中于主要旅游景点周边的核心商圈。 为迎接春节消费旺季，GS25针对外籍游客推出多项支付促销活动。面向支付宝用户推出“幸运抽奖”活动，提供礼品卡和优惠券。同时，GS25还在韩国便利店行业中独家推出银联卡即时折扣活动，在约1400家门店，顾客扫码绑定银联卡即可享受15%折扣。 此外，GS25持续扩大面向外籍游客的定制化服务，强化其作为“全球便利店”的角色。在仁川机场、明洞、圣水洞、济州等外籍游客密集区域的门店，GS25发放“韩国便利店指南”，并引入外币兑换自助机、外币纸币支付、即时退税（Tax Refund）等服务，全面提升外籍游客的金融便利性与支付体验。 GS25表示，未来将持续拓展外国人支付手段，并扩大韩国文化特色门店布局，在提升游客购物便利性的同时，提高整体满意度，力争成为访韩游客的“必去打卡地”。 GS零售联盟营销团队负责人池炳柱（音）表示：“随着访韩外籍游客数量持续增加，支付方式、商圈结构和消费模式都在快速变化。GS25将通过升级支付基础设施及季节性定制营销，不断强化与‘访韩游客2000万时代’相匹配的全球便利店竞争力。”

随着访韩外籍游客数量与消费力双双提高，引发韩国流通业高度关注。受韩元走低影响，对外籍游客而言，韩国物价相对偏低。因此，百货商场、大型超市等线下消费明显上升。 据流通业界26日消息，乐天百货总店去年外籍游客的销售额同比增长40%，蚕室店增长25%。新世界百货总店外籍游客销售额增幅高达82.3%，江南店为52.3%；现代百货方面，现代首尔百货（The Hyundai Seoul）和贸易中心店的外籍游客销售额增幅均接近40%。 外籍游客在百货商场整体销售占比同样快速上升。新世界百货总店和江南店的外籍游客销售占比分别达到18.5%和17.7%。现代首尔百货和贸易中心店在2023年该比例分别仅为9.7%和12.2%，但去年两家门店的外籍游客销售占比首次双双突破20%。 大型超市方面，乐天玛特将ZETTAPLEX首尔站店转型为外籍游客专属门店，提供免费行李寄存、行李箱打包区、外币兑换机、自助退税机等定制化服务，打造韩国购物的核心据点。受此带动，去年该门店约40%的销售额来自外籍游客。 业内分析认为，在内需低迷的背景下，外籍游客迅速成为流通业的核心消费者。尤其是自去年以来韩元贬值，使外籍游客在名牌、时尚、美妆产品、食品和生活用品等方面的体感价格显著下降。同时，以美元定价的免税店汇率优势相对减弱，可即时办理退税并提供折扣的百货店和大型超市成为热门购物渠道。 顺应这一趋势，流通业界积极采取措施吸引外籍顾客。乐天百货引入人工智能（AI）翻译服务，新世界百货推出面向外籍游客的优惠活动；现代百货则通过运营K-POP明星等快闪店，并与海外主要百货商场建立合作，推进全球VIP客户的交流。 在韩国本土，MUSINSA于23日在乐天百货蚕室店K-Fashion平台“Kinetic Ground”内开设线下门店，并计划于30日在明洞开设新店，上半年还将在圣水陆续推出“MUSINSA Kicks”和“MUSINSA Mega Store”。 专家预测，外籍游客的增长势头将在短期内持续利好韩国流通业。随着今年3月防弹少年团（BTS）回归演唱会确定在首尔光化门广场举行，预计访韩外籍游客规模将进一步扩大，全年访韩人数有望突破2000万人次。

一项调查显示，去年访韩外籍游客数量创历史新高，但免税店行业仍深陷经营困境。 韩国免税店协会5日发布数据显示，截至上月23日，外籍游客数量已突破1850万人次。然而，去年1至11月免税店销售额为11.4145万亿韩元（约合人民币550亿元），同比下降12%。从增长趋势看，预计去年全年销售额大幅低于2024年水平（14.2249万亿韩元）。 11月单月销售额为9971亿韩元，同比下降1.7%。当月韩国本土顾客为155万人次，同比下降5.2%，而外籍顾客达94万人次，同比大增23.5%。不过，由于人均消费金额下降，单月销售额未能突破1万亿韩元大关。根据Yanolja Research数据，免税店人均销售额已从2019年的127万韩元降到去年1至9月的88万韩元。 汇率波动成最大制约因素。首尔外汇市场去年美元兑韩元汇率一度飙升至1487.6韩元，直逼1500韩元大关。最终收于1440韩元区间，但对使用美元购物的消费者而言，免税店失去价格优势。随着外籍游客活动范围扩大，购物模式呈两大趋势：一是转向大创、欧利芙洋等高性价比、体验式消费场所；二是在购买高价商品时，因韩元贬值而选择在百货商场消费。 韩国政府自去年9月29日起至今年6月30日实施对中国团体游客免签入境政策，一度推高免税行业期待，但效果有限。面对持续经营亏损，免税企业纷纷启动自救措施。继前年之后，乐天、新罗、新世界、现代四大免税店实施自愿离职计划。部分市内免税店采取缩减营业面积或撤出市场等举措。 新罗和新世界免税店因不能承受仁川国际机场高昂租金，退还部分免税经营权。证券机构预测，今年行业低迷态势仍将持续。 Kiwoom证券国际金融分析师（CFA）朴相俊（音）指出：“今年或难实现业绩增长，外籍游客消费模式多元化趋势导致免税店购物模式难以为继。市内免税店营业面积将持续缩减，机场免税店也可能因经营权返还与重新招标面临较长动荡期。”

韩国政府正着手推进一项利于外籍游客出行的新方案，允许外籍游客仅凭其在本国办理的信用卡，即可在韩国自由乘坐公交与地铁。此举在解决目前外籍游客需另行购买交通卡或车票带来的不便，使其能够与本国居民一样便捷使用公共交通。 据交通业界14日消息，韩国国土交通部（以下简称国土部）近期启动“开放式公共交通支付系统引入方案研究”课题的招标工作，并进行研究机构的遴选。相关研究将于本月启动，预计于明年年底完成。本次研究目标为制定引入开放式支付系统的具体方案，使外国人在韩国乘坐公共交通时，可使用维萨（VISA）卡、万事达卡（Mastercard）等国际通用信用卡支付车费。 数据显示，今年1至10月访韩外籍游客达1582.1万人次，同比增加15.2%，恢复至2019年同期的108.4%。尽管外籍游客数量已超过疫情前水平，但游客仍无法使用海外信用卡支付交通费。外籍游客通常用现金购买并充值交通卡，或购买外国人专用交通预付卡，使用上存在诸多不便。 相较之下，美国纽约、英国伦敦、新加坡等主要城市已普遍引入开放式支付系统，乘客仅需一张信用卡即可搭乘公共交通。 国土部计划通过此次研究测算引入开放式支付系统所需的预算规模，并研究其费用承担主体。业内人士指出，若要正式引入这一系统，需将符合韩国国内规格的支付终端更换为全球标准终端，并安装认证模块与支付服务器等基础设施。业界预测，整体成本或高达数千亿韩元。 鉴于在全国短时间内同时引进开放型支付系统比较困难，研究将提出投入预算最小化的阶段性普及方案。在此过程中，国土部计划与各地区公共交通运营机构及地方政府等进行商讨。 此外，研究还将评估开放式支付系统能否与韩国现行公共交通换乘优惠及支付体系相结合，并计划考察海外主要城市交通卡体系与开放式支付系统并行的案例，以及国内外换乘优惠政策的差异等。若研究结果最终确定引入这一系统，预计最早将于2027年进入实施阶段。 此前，首尔市已于今年10月公布，拟在2030年前分阶段引入本市公共交通开放式支付系统。未来国土部与首尔市将合作制定统一标准。

釜山旅游发展局去年面向1060名访问釜山的外籍游客开展问卷调查，并于7日公布结果显示，外籍游客在釜山的平均停留时间为6.2天，其中90.8%的受访者停留4天以上，凸显出釜山作为长期型旅游目的地的吸引力。 住宿方面，酒店最受青睐，占比达78.9%。其中，价格相对实惠的二、三星级酒店占62.9%，四、五星级酒店占17%。选择民宿及共享住宿的占23.4%,旅馆及青年旅舍占10.8%。 旅游目的方面，休闲度假占比最高，达76%；参与节庆或活动的受访者占15.2%；参加国际会议的占4.3%。 在选择釜山作为旅行目的地的原因（可多选）中，欣赏自然风光（81.7%）、品尝美食（81.3%）位居前两位，其后依次为探访历史文化遗址（73.6%）、休闲运动活动（67.6%）、传统文化体验（59.9%）等。 体验活动满意度方面，美食探索以45.7%高居榜首，其次为寺庙寄宿（8.9%）、欣赏自然风光（7.8%）、休闲运动（6.8%）、参与节庆活动（6.8%）。值得注意的是，实际体验满意度与最初选择目的地的理由存在一定差异。 交通出行方面，飞机是游客抵达釜山的主要方式，占93.3%，其次为铁路（55.4%）和高速巴士（15.8%）。在釜山市内交通工具使用上（可多选），出租车使用率最高，达83.4%，其次为地铁（80.8%）、市内公交（65.8%）、城市观光巴士（26.9%）和租车（4.9%）。 此外，游客平均同行人数为2.8人，其中与朋友或恋人结伴出行的比例最高，达61.7%。旅游方式上，自由行（48.1%）和“机票+酒店”套餐（47.7%）远超跟团游（4.2%）。 主要游览景点包括广安里海水浴场（58.5%）、BIFF广场（55.5%）、甘川文化村（55.2%）、国际市场（46.9%）、海云台海水浴场（40.8%）等。 消费方面，游客人均总消费为828.4美元（约合人民币5855元）。其中，交通费最高，为364.5美元，其次是住宿费（256.7美元）、购物（227.6美元）和餐饮（209.8美元）。 购物地点选择上，市区商业街最受欢迎，占78.4%，其后依次为传统市场（74.5%）、大型超市（45.1%）、百货商店（30.8%）和奥特莱斯（26.6%）。 釜山旅游发展局表示，今年访问釜山的外籍游客数量首次突破300万人次大关，外籍游客对釜山的印象持续向好。

随着韩流热潮在全球范围内持续升温，韩国今年接待的外籍游客有望创下历史新高。凭借独特的文化魅力，韩国成功吸引了众多海外游客的目光。然而，亮眼成绩的背后，韩国旅游业仍面临不少挑战。尽管全国各地拥有丰富的自然与文化资源，但语言服务、交通、住宿及配套设施等基础设施仍显不足，导致各地区潜力未能充分释放。 ◆韩国旅游业高光时刻背后 服务体系短板频现 随着全国各地接待的外籍游客数量激增，多语种指引系统建设明显滞后，游客便利性大打折扣。外语沟通困难是赴韩外籍游客最常遇到的问题。业内人士指出，外语引导体系的缺失几乎贯穿整个旅游产业链，成为制约游客满意度的主要因素。事实上，由于大多数旅游景点的标识与信息仅提供韩语版本，外籍游客在寻找路线或了解景点信息时常感不便。 韩国旅游服务机构Cosmojin研发中心于8月29日至31日针对112名访韩外籍游客进行满意度调查，并于近日发布结果显示，不少受访者反映在餐厅因无英文菜单而点餐困难，在机场或使用公共交通时也存在外语指引不足的问题。专家指出，若要成为外籍游客青睐的全球旅游目的地，韩国必须建立更加完善的外语引导体系与配套基础设施。 除语言服务问题外，服务态度问题也亟待改善。近期，随着外籍游客数量激增，韩国传统市场频频曝出“宰客”和“服务态度差”等问题。业内人士指出，虽然传统市场是体验韩国传统文化的重要窗口，但部分商户的不当行为正在损害韩国的国家形象。 随着外籍游客数量激增，不文明交易、虚高定价等问题也增加。尤其在外籍游客最集中的首尔钟路区广藏市场，近期多次传出商贩对外籍顾客态度粗鲁、随意涨价的案例。有网友批评称：“在BTS、韩剧等韩国文化热潮带动下慕名来韩的外籍游客，却在传统市场遭遇冷脸，实在令人遗憾。” 面对持续发酵的舆论，首尔钟路区政府宣布，将于年内在广藏市场实施“摊位实名制”，以重建市场秩序与游客信任。钟路区自去年起已定期召开官民联合对策会议，对商户开展服务培训、实施明码标价检查，并持续推进防止乱收费等专项整顿行动。 业内人士指出，欧美及日本等国家的传统市场早已成为知名旅游景点，其成功的关键不仅在于政府投入改造与品牌化，更在于商户主动改善服务、开发特色旅游商品。 今年访韩外籍游客虽有望创下历史新高，但亮眼数据背后的隐忧不容忽视。尽管韩国各地拥有丰富的旅游资源，但受交通体系不完善、服务基础设施短板等因素制约，不少地区的优势尚未得到有效发挥。 韩国旅游发展局负责人表示：“对游客而言，关键不在于‘来过韩国’，而在于‘在韩国的旅行体验如何’。这直接取决于韩国整体旅游服务体系的接待能力和便利度。韩国若要从‘顺道来访的国家’升级为‘愿意停留的旅游目的地’，亟须加强政府、地方自治团体及民间企业之间的协作，系统性提升多个领域的旅游服务水平。”