随着韩国影视等内容产业在全球范围内迅速走红，赴韩旅游的外籍游客人数显著增加，然而免税店行业并未见明显复苏迹象。 韩国免税店协会于1日发布的数据显示，今年7月韩国免税店销售总额为9199.4652亿韩元（约合人民币47.7亿元），同比（1.6268万亿韩元）减少8.6%。同期，消费者人数从236.3113万人次增至258.339万人次，增长9.2%，形成明显反差。 据调查，以销售额除以购买人数计算得出的“人均免税消费额”从42.6万韩元下降至35.6万韩元，跌幅达16.4%。在代购销售占比较高的2021年，人均免税消费额曾高达263.4万韩元，但此后呈断崖式下跌，2022年降至164.5万韩元，2023年进一步跌至62.3万韩元，去年仅为50万韩元。今年1至7月的人均消费额为43.4万韩元。尽管近期外籍游客激增，但其消费水平却持续走低。 7月访韩外籍游客人数同比增长23.1%，在免税店消费的外籍游客人数也同步增长25.1%，然而总消费额反而下降14.2%。与6月相比，购买人数增长2.2%，消费额却骤减22.1%。 行业分析认为，免税店表现疲软主要源于消费模式的转变。与位于核心商圈、积极打造体验区并提升支付便利性的欧利芙洋（Olive Young）等美妆集合店相比，免税店受限于空间布局与商品种类，吸引力明显不足。今年第二季度，新罗免税店和新世界免税店均由盈利转为亏损，而欧利芙洋和Musinsa则创历史佳绩。 业内人士指出：“尽管韩国文化产业的国际影响力显著提升，但消费者购物行为的变化使免税行业面临前所未有的生存危机。随着下月起中国团体游客免签入境政策的实施，行业亟需通过加强内容创新与营销策略寻求突破。” 这一危机感也反映在免税企业与仁川国际机场公社之间的租金争议中。新罗和新世界免税店以行业环境恶化为由，要求仁川机场降低租金。免税企业方面表示，当前租金按机场旅客人次比例计算，未能充分考虑因消费模式转变导致的消费额下降，致使企业亏损扩大、经营压力加剧。由于机场方面拒绝协商，法院调解亦未能取得进展，业内甚至传出两家免税店可能从仁川机场撤柜的消息。

新世界免税店31日宣布，近期接待两家中国知名企业的大规模奖励旅游团。 本月28日，中国乳制品行业龙头企业伊利集团组织旗下1109名优质客户赴韩旅游，首站便造访了新世界免税店明洞店。据了解，此次访韩团队主要采购了韩国美妆产品和特色食品。 同日，中国新东方教育科技集团济南新东方学校的优秀教职工奖励旅游团也将新世界免税店作为首站目的地。新东方集团计划在10月前分8个批次，组织300名员工赴韩旅游。新世界免税店预计，若将新东方集团的其他学校的奖励旅游团计算在内，年底前访韩人数将突破1000人次。 新世界免税店透露，计划通过奖励团体旅游项目，在年底前吸引超过5万名游客。此外，预计在今年第三季度韩国实施对华免签政策后，将再吸引1万名以上游客，力争实现全年超过6万名游客的目标。 新世界免税店相关负责人表示：“访问明洞店的中国奖励旅游团展现出极高的消费热情，充分验证了奖励旅游团体的强大购买力。这一成果标志着免签政策实施后中国团体旅游需求的全面复苏。未来，我们将积极吸引更多MICE（会议、奖励旅游、大型企业会议、展览）团体，推动免税行业与旅游产业的整体振兴。”

法院即将对仁川国际机场公社和新罗、新世界免税店之间的租金纠纷做出第二次调解，引发免税业界的广泛关注。若调解失败，新罗和新世界免税店撤离仁川机场后，虎视眈眈的乐天免税店及中国最大免税企业中免集团（CDFG）或将伺机展开行动，仁川机场内的免税店版图有望重新洗牌。 据相关业界消息，法院原计划本月14日做出第二次调解，但由于仁川机场方面态度强硬拒绝出庭而有所推迟。法律界普遍认为，在仁川机场缺席的情况下，法院极有可能做出调解不成立的结论。即使法院决定进行强制调解，也不具备法律约束力，但若在调解中指出有必要调节租金，仍将对免税店业界释放积极信号。 目前业界高度关注新罗和新世界免税店将如何接招，两家企业除法律诉讼外，多次暗示可能将撤离仁川机场。目前新罗和新世界分别在第一航站楼和第二航站楼运营免税店，若撤店将放弃约1900亿韩元（约合人民币9.8亿元）的保证金。但若诉讼进入拉锯战，两家免税店将长期背负巨额租金负担，因此撤离机场或为最佳选择。 乐天免税店被认为是最有力的“接盘”方，乐天免税店自今年初起断臂求生，全面停止与中国代购的交易，专注于改善收益结构，今年上半年利润实现扭亏为盈，但销售额缩水20%以上。有观测称，乐天免税店重返仁川机场不仅能扩大销售额，还能以相对低廉的租金获得新罗和新世界免税店的原有门店。还有观点认为，乐天或采取流标战略以降低租金再重新投标，根据仁川机场的投标规定，若竞标方不超过两家将视为自动流标。乐天免税店负责人对此表示，目前难以制定投标战略，将根据调解结果做出判断。 已跃居全球最大免税企业的中免集团也在权衡入局仁川机场的利弊。业界认为，为淡化中国国营企业的形象，中免集团很有可能采取与韩国企业成立合资公司的方式参与竞标。去年中免集团与越南大型流通企业Imex Pan Pacific Group (IPPG) 成立合资公司拓展免税业务，在海外扩张中积极运用合作伙伴战略。 但也不排除新罗和新世界免税店不会立即撤离仁川机场的可能性，韩国政府下月起对中国团体游客实施免签入境政策，成为免税店重大利好。同时根据租金的计算方式，客流量增加会导致租金相应水涨船高，若销售额增幅无法抵销租金压力，两家免税店或面临更大困境。

美国决定自本月29日起，对800美元以下的小额包裹征收关税。韩国业界和政府纷纷出台应对措施，以防韩国美妆“逆向海淘”（海外消费者通过韩国购物平台直接购买韩国商品）的增长势头受挫。 据流通与化妆品业界26日消息，目前价值800美元以下的逆向海淘商品以化妆品为主，多通过私人快递服务寄送。根据新规，收件人需承担15%的关税，相当于产品价格被动上调。 近年来，韩国化妆品逆向海淘规模持续扩大。今年第二季度，化妆品海外直销额达到4046亿韩元（约合人民币21亿元），同比增长6.7%。因此，外界担忧此次关税实施可能对市场造成一定冲击。 业内表示，由于无形中增加了成本，市场冲击难以避免。爱茉莉太平洋已通过自营平台“Global Amore Mall”积极应对，计划通过促销和赠品减轻消费者负担，同时上架仅在韩国运营的商品，以提升平台吸引力。平台相关人士表示：“美国客户不仅需承担关税，还需在清关时完成额外缴纳程序，因此预计会产生一定影响。” 欧利芙洋也采取了类似措施。公司宣布，将于本月29日至下月4日开展全球促销活动，提供多样优惠，并将在此后持续推出定期促销和差异化活动。据悉，其全球商城销售额中，北美市场占据相当比重。 除自营平台外，通过代购形式在电商平台销售的部分商家也将受到波及。不过，由于韩国美妆在美国的人气稳固，业内普遍预计需求不会大幅波动。一位化妆品品牌相关人士表示：“品牌不会直接提价，但在亚马逊等平台销售的产品可能被迫涨价。然而，中低价产品涨幅有限，因此整体增长势头难以轻易被遏制。” 另一位业内人士指出：“美国消费者通常购买当地买不到的韩国产品，因此即便征税，也仍会保持购买热情。此外，小额免税制度的废止并非只针对韩国，而是适用于所有国家，其影响可能有限。” 不仅化妆品，时尚、食品等韩国商品的逆向海淘平台也在密切关注美国关税政策变化。韩国统计厅数据显示，今年上半年在线海外直销总额为1.4721万亿韩元，其中美国市场占2838亿韩元（19%），位列第三，仅次于中国（49%）和日本（22%）。 各企业表示，将一边观察美国消费者是否缩减购买，一边制定相应应对策略。时尚电商平台Musinsa称，目前仍在观望，尚未因美国政策调整改变方针。生鲜电商平台Kurly则表示，将持续关注政策变化对业务的影响。Gmarket也表示，将持续关注局势。 与此同时，韩国邮政事业本部日前宣布暂停航空包裹受理，引发部分消费者对逆向海淘配送中断的担忧。但业内分析认为，逆向海淘大多依靠私人快递服务，因此影响有限。 政府方面表示，将持续监控美国关税政策带来的影响，并加强相关支持。中小风险企业部相关人士称：“不同出口类型受到的影响各不相同，政府正密切关注情况，同时研究可行的支援方案。”

据业界25日透露，美国政府将于29日起全面终止进口商品的“小额关税豁免政策”（De Minimis，以下简称“小额豁免政策”），引发韩国小型食品企业担忧。 这一调整在今年4月已对来自中国大陆与中国香港小额包裹开始实施，此次将扩展至全球。目前，每人每天可免税进口价值不超过800美元的物品。该调整实施后6个月内，可选择总量税（每件商品80、160、200美元）或从价税，但6个月后将统一采用从价税。此外，美国海关及边境保卫局（CBP）可要求运输公司对2500美元以下的货物缴纳保证金。 此次调整让依靠逆向跨境电商在美国市场成长起来的中小型韩国食品企业忧心不已。与韩国大型食品企业不同，这些小型企业并未在当地建厂或设立法人以确保稳定的分销渠道，而是通过逆向跨境电商开拓全球市场，而新制度的实施带来额外价格壁垒。 专门销售韩国食品的美国在线购物平台“myKmarket”在公告文中说明，由于美国政府政策变更，800美元以下的订单免税额度已被取消。此外，产生的额外通关费用需要由购买者全部承担。 受美国关税波动影响，7月开始韩国食品出口受到冲击。据韩国农水产食品流通公社（aT）农食品出口信息（KATI），上月农水产食品对美出口额为5437.3847万美元，同比下降1.6%。尤其是主要出口产品方便面出口额从去年7月的1737.3265万美元降至上月的1427.5261万美元，减少17.8%。同时，零食类产品从2673.5874万美元降至1981.2013万美元，减少25.9%。 韩国农林畜产食品部于20日与主要出口企业及相关企业举行了出口扩大推进本部座谈会——“韩国食品+”，就美国关税措施的公布进行对策讨论。食品部计划面向美洲市场开展大型零售店促销，并邀请采购企业参加咨询会。 业内人士表示：“已进入主要流通渠道的大型企业受关税政策影响微弱，但小型企业将面临较大冲击。单价较低且需要重复购买的商品价格竞争会进一步加剧。”

今年第二季度，韩国便利店、电视购物及免税店行业整体表现低于预期。三大渠道增速明显放缓，而消费市场低迷进一步加大了业绩压力。 便利店方面，去年行业整体仍保持每季度5%至10%的增长，但今年以来，受行业增速放缓、消费者支出下降及不利天气影响，多数门店出现负增长。根据便利店业界17日消息，CU和GS25第二季度销量虽较去年同期略有上升，但营业利润下滑；7-Eleven和易买得24（Emart24）则在销售额和营业利润上双双下降。 具体来看，GS25第二季度销售额为2.2257万亿韩元（约合人民币115亿元），同比增长1.5%，营业利润590亿韩元，同比下降9.1%；CU销售额为2.2383万亿韩元，同比增长2.9%，营业利润602亿韩元，同比下降13.3%，销售额首次超过GS25。7-Eleven销售额为1.2503万亿韩元，同比下降9.4%，营业亏损87亿韩元；Emart24销售额5322亿韩元，同比下降5.9%，营业亏损44亿韩元，较去年同期增加17亿韩元。自去年起，7-Eleven与易买得24已开始整顿亏损门店，同时推动以提升盈利为核心的经营优化。 业内人士分析指出，便利店扩张高峰已过，行业正步入低增长阶段。未来差异化竞争将主要集中在生鲜食品、小容量化妆品、功能性健康食品及时尚商品等细分领域。 电视购物行业同样承压。乐天电视购物第二季度销售额2310亿韩元，同比下降0.6%，营业利润122亿韩元，同比下降24.8%；GS Shop销售额2658亿韩元，同比下降2.7%，营业利润252亿韩元，同比下降7.4%；CJ Onstyle销售额3858亿韩元，同比增长3.7%，但营业利润214亿韩元，同比下降22%。 业内指出，电视购物市场长期受电视收视率下滑和线上竞争加剧影响。虽然移动端直播和商品组合优化在一定程度上缓解了压力，但整体盈利仍面临不小挑战。 免税店方面，第二季度业绩呈现明显分化。乐天免税店在终止与代购合作后实现扭亏为盈，销售额6685亿韩元，同比下降19.3%，营业利润65亿韩元；新罗免税店销售额8502亿韩元，同比增长2.1%，但仍录得营业亏损113亿韩元；新世界免税店销售额6051亿韩元，同比增长22.9%，营业亏损15亿韩元；现代免税店销售额2935亿韩元，同比增长22%，营业亏损13亿韩元。 仁川机场高额租金仍是免税店面临的主要压力。新罗和新世界免税店已向法院申请调解，要求机场公社下调租金40%，遭到拒绝后双方产生争议。业界人士表示，中国免签政策放开及游客回流趋势，有望在下半年推动整体业绩改善。

随着全球赴韩旅游热潮持续升温，外籍游客关注的热门景点也在悄然发生转变。比起南山、明洞、景福宫和免税店，越来越多的游客开始探索传统韩食、韩式美妆、韩流时尚等颇富韩国特色的文化空间。 据韩国旅游与零售行业统计，今年上半年访韩外籍游客共计883万人次，较去年同期增长14.6%，与新冠疫情前的2019年上半年相比暴增104.6%。今年全年访韩外籍游客预计突破2000万人次，达到历史新高。 外籍游客争相涌入韩国，但已鲜少前往明洞逛街，汝矣岛现代百货取而代之成为新宠。该店外籍游客消费占比从2022年的3.3%增至今年上半年的15%，游客国籍覆盖156个国家。不同国家（地区）游客的偏好也各异，日本、中国台湾及东南亚游客青睐韩流时尚与K-POP快闪，美国游客偏好美妆与餐饮，中国大陆及中东游客则关注奢侈品。 汝矣岛现代百货的成功秘诀主要在于针对外籍游客的专属服务，包括免费行李寄存、外国人自助游地图、专属会员系统，人工智能（AI）购物助理还能推荐店铺与餐厅。此外，现代百货还计划开设外国人专属文化课程，并与高端酒店合作推出商品配送服务，为游客提供更丰富的生活方式体验。 另一新兴打卡胜地乐天世界塔今年上半年外籍访客同比增长13%，外籍游客消费规模增长20%。乐天世界塔拥有韩国全境最高的观景台，乐天百货、AVENUEL、World Mall、石村湖等场所构成一个综合购物平台，提供韩流时尚、传统韩食及文化体验活动。今年上半年乐天百货蚕室店外籍游客消费同比增长20%，AI翻译服务日均处理约700次咨询。 比起以往的免税店扫货，外籍游客近来的购物首选是希杰欧利芙洋。去年有来自189个国家的游客在全国1264家门店完成约942万笔交易，覆盖门店达到92%。中小企业独立品牌和新兴韩妆品牌备受欢迎，外籍游客消费也同比大增140%。 去年11月开业的最大规模欧利芙洋N圣水店短短4个月累计访客就突破100万人次，即日均访客约8000人次，而营收的70%来自外籍游客。N圣水店通过设立K-Beauty Now、Global Hot Issue专区和行李寄存服务，为游客批量购物提供便利。 众多周知的星巴克身为国际品牌，但在韩国的特色门店也意外成为外籍游客必访之地。星巴克梨大店提供保温杯刻字定制服务，游客拍摄刻字过程后上传至社交媒体（SNS），口口相传一触即发。此外的特色门店还包括自然景观尽收眼底的济州门店，以及融合传统与现代设计的京东1960店、大邱钟路古宅店。星巴克数据显示，今年上半年韩国门店外籍游客消费同比增长约59%。 除此以外，原本作为当地居民日常消费场所的乐天玛特ZETTAPLEX首尔站店也人气大涨，去年全年外籍游客消费占比达到约40%，今年上半年同比再增5%。店内翻新后设有K-Food专区，集中展示海苔、零食、咖啡、坚果及方便面等热销韩国食品，同时开设韩国文化商品馆BOMUL，展示以现代化诠释的韩国传统文化商品。该店同样提供免费行李寄存、外币兑换及国际快递等服务。

免税店曾是出国旅游的“必经之地”，但受新冠疫情冲击、内需疲软和消费方式转变等影响，韩国免税店行业已失去了往日的繁荣。 自下月起，韩国政府将对中国团体游客实行免签入境政策。长期处于低迷状态的免税店行业将此视为业绩复苏的重要机遇。然而，免税店行业能否重现往日繁荣，仍存在诸多不确定性。 免税店行业是对中国游客依赖度最高的行业，中国游客不仅人数众多，且人均消费水平远高于其他国家游客。尤其团体游客往往比自由行游客消费额更高，因此免税店行业纷纷展开“迎客战”。 不过，有分析指出，中国经济持续疲软可能导致游客购买力不及以往，并且相较于过去在免税店大量购物，当前访韩外籍游客更倾向前往圣水洞、弘大等特色商圈消费，免税店能否在此政策中受益仍存变数。 笔者认为，这一消费趋势转变的核心在于年轻消费者的购物偏好发生根本性变化。相比免税店传统的贴身式服务，他们更青睐保持适度距离的无干扰购物体验。因此，越来越多年轻外籍游客倾向于在主要商圈购物后直接办理退税，而非选择免税店。 尤其是韩国健康美妆集合店欧利芙洋（Olive Young）的成功案例颇具启发意义。很大程度上其零干扰自主购物模式让消费者摆脱了传统零售中店员过度关注带来的压迫感，这恰恰击中了当前韩国免税店与百货商场普遍存在的服务痛点。 展望未来，中国团体游客免签政策无疑为韩国免税店行业带来重要复苏机遇，但挑战与机遇并存。要重现昔日辉煌，免税店行业必须推进服务模式变革。为此，免税店行业既要引入零干扰服务模式，优化购物体验，也要加强本土特色产品开发，并通过快闪店等营销方式增强品牌吸引力。

韩国从今年9月29日至明年6月30日将对中国团体游客实行免签入境政策。长期处于低迷状态的韩国免税行业将此视为业绩复苏的重要机遇，正积极筹备迎接中国游客的到来。 据韩国旅游发展局7日数据，2016年访韩中国游客数量达807万人次，但受2017年的“萨德事件”与2020年新冠疫情等影响，去年人数降至460万人次。韩国政府表示，此次免签政策将成为重振韩中旅游交流的重要契机。 据韩国驻中国大使馆消息，自去年11月起中国政府对韩国公民实施免签政策以来，截至今年5月，赴华韩国游客同比增长54.8%。韩国政府此次免签政策，同样期待能够取得相似的积极效果。 其中，免税行业是对中国游客依赖度最高的行业，中国游客不仅人数众多，且人均消费水平远高于其他国家游客。数据显示，中国游客消费额占整体韩国免税行业销售额的70%。此次免签政策实施期间，恰逢中国传统节日中秋节（10月1日至8日）以及将在韩国庆州举办的亚太经合组织（APEC）第32次领导人非正式会议（10月31日至11月1日），预计将吸引大量中国游客赴韩。 值得注意的是，团体游客往往比自由行游客消费额更高。韩国银行（央行）推测，中国团体游客增加100万人，就可拉动韩国国内生产总值（GDP）增长0.08个百分点。此外，该政策公布当日，拥有免税店业务的现代百货店（6.78%）、新罗酒店（4.99%）、新世界（3.45%）、乐天百货（1.82%)股价纷纷上涨。 目前，韩国免税行业纷纷展开“迎客战”。新世界免税店已与中国武商集团和王府井集团高层举行会晤，探讨扩大韩国产品销路及合作方案；乐天免税店和新罗免税店则与中国免税品集团母公中国旅游集团高管举行了商务会谈。 不过，有分析指出，中国经济持续疲软可能导致游客购买力不及以往。此外，当前访韩外籍游客更倾向前往圣水洞、弘大等特色商圈消费，免税店能否在此政策中受益仍存变数。 业内人士表示：“客流增长必将带动销售增长，我们需通过提升客单价，并与欧利芙洋、大创等品牌进行差异化竞争来巩固市场地位。”

受消费需求疲软影响，韩国各大百货店陷入业绩增长困境。不过，随着20岁至39岁外籍游客数量逐年大幅上升，该群体有望成为推动百货店整体营收增长的重要驱动力。 据现代百货店5日消息，今年1月至7月，现代首尔百货（The Hyundai Seoul）外籍游客的营收占比为15%；而在1月至5月，贸易中心店外籍游客的营收占比达15.8%。值得注意的是，近年来该比例逐年上升，现代首尔百货外籍游客的营收占比从2022年的3.3%升至2023年的9.7%，2024年更达到14.6%；贸易中心店同样从2022年的4.2%，增长至2023年的12.2%，2024年达到14%。尽管自去年起增长幅度有所趋缓，但现代百货店外籍游客的营收占比已稳定维持在两位数。 其他主要百货店外籍游客的营收占比也普遍维持在10%左右。尤其在各大百货店整体营收增长乏力的背景下，外籍游客的营收占比上升对整体营收产生积极影响。现代百货店年营收增长率逐年放缓，从2022年的8.8%降至2023年的4.9%，2024年仅为1.3%，该趋势与外籍游客营收占比稳步提升形成鲜明对比。 业界分析指出，这是由于外籍游客的旅游方式从过去参观景点与古迹，逐步转向“体验式消费”。如今，百货店不仅深受韩国本地消费者喜爱，也是外籍游客访韩的“必打卡地”。 今年5月乐天百货举办的“LTM ART FESTA”通过艺术作品展、集章任务与像素艺术体验活动，成功吸引大量外籍游客参与。今年7月，韩国时尚专门馆“KINETIC GROUND”开业当天，众多外籍游客更是排队入场。该趋势在MZ世代（出生于1980年代初至2000年代初）尤为明显。 分析指出，相较于过去在免税店大量购物，如今年轻外籍消费者更倾向于在圣水洞等潮流街区感受当地氛围，并探访偶像周边快闪店。该群体正逐渐成为百货店营收增长的核心动力之一。 百货店业界认为，随着韩国政府将从今年9月起允许对中国团体游客实施免签政策，预计外籍游客消费比重将进一步扩大，进而提升百货店整体业绩规模。 韩亚证券研究员徐贤贞（音）表示：“与过去相比，外籍游客如今更关注多样的‘体验型消费’，而首尔各大百货店正好提供了这样的空间。”