阿科尔酒店：打造连接亚洲文化与旅行者的平台
埃蒂安·德·比利耶（Etienne de Villiers）阿科尔酒店集团亚太区公关与传播主任在谈及亚洲市场时，反复提到“本地体验”（Local Experience）。全球酒店连锁时代已经过去，现在的核心竞争力在于对当地文化和生活方式的深入理解，并将其融入酒店体验中。 德·比利耶主任在最近于日本大阪的采访中表示：“阿科尔目前在110个国家运营超过5800家酒店，但在亚太地区，我们特别专注于反映当地文化和客户特性。” 目前，阿科尔运营着包括奢华品牌莱佛士和费尔蒙特在内的45个以上品牌，如瑞士酒店、普尔曼、格兰美居、诺富特、美居和宜必思等。它被认为是全球酒店集团中品牌组合最多的企业之一。 德·比利耶主任指出：“运营超过45个品牌意味着我们希望覆盖所有市场和客户群体。重要的是准确把握每个市场的需求，并提供相应的服务。” ◆ “亚洲不是一个市场”——彻底的本地化发展 亚洲战略的核心是彻底的本地化。 在印度，婚礼产业是酒店业务的核心支柱之一。因此，阿科尔正在大幅增强符合当地文化的婚礼产品和服务。在日本，阿科尔积极利用当地的传统文化和饮食文化，而在中国，则根据当地客户的偏好扩展菜单，实施国家定制战略。 德·比利耶主任表示：“将亚洲视为一个市场是没有意义的，因为每个国家的文化和消费模式都不同，理解当地客户的生活方式是最重要的。” 最近，阿科尔也积极应对各种形式的婚礼需求。在日本的一些酒店，不仅提供传统婚礼，还为海外客户提供目的地婚礼和LGBT婚礼的定制服务。 他补充道：“我们的目标不是简单地再现当地文化，而是为旅行者提供自然体验当地文化的桥梁。” ◆ 通过数据分析发现的“小需求”即是竞争力 客户分析也是阿科尔重点关注的领域。阿科尔通过品牌间的全球调查和市场分析，持续研究客户的旅行目的和消费模式。 德·比利耶主任指出：“理解Z世代的需求变得越来越重要，因为不同品牌的客户群体各异，我们正在进行针对每个品牌的分析。” 即使是小的变化也能成为服务改进的重要线索。他最近提到了一些前往日本的东南亚游客的案例。 “东南亚客户在旅行中也非常关注外貌管理。我们发现他们对发型设备和美容产品有需求，因此在一些客房中提供了日本知名美容品牌的产品，让客户无需额外准备即可使用。” 他强调：“最终，提前了解客户的需求并做好准备就是服务竞争力。” ◆ “酒店是连接人们的空间”——向体验产业转型 德·比利耶主任指出，酒店行业正在迅速从单纯的住宿业转变为体验产业。他表示：“酒店不再只是睡觉的地方，而是一个连接人和人、地区与旅行者的平台。” 这种变化在阿科尔的新品牌战略中得到了充分体现。一个典型的例子是生活方式品牌“TRIBE”。它打破了传统酒店大堂的概念，将音乐欣赏空间、工作空间、餐饮设施和社区功能结合在一起，旨在让住客和当地居民自然地融为一体。 德·比利耶主任解释道：“TRIBE品牌专注于创造一个人们自然相遇和交流的环境。” 同样，阿科尔的高端品牌普尔曼也追求相同的方向。普尔曼通过“普尔曼交流”（Pullman Exchange）项目，举办各种领域的专家与客户分享创意的活动。 他强调：“未来，旅行者将寻找更有意义的体验，而酒店行业的未来是成为连接地方文化、人和新想法的空间。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-06-17 09:04:00
