因用户USIM(用户身份识别模块)信息遭黑客窃取,韩国SK电讯公司(SKT)28日起正式启动USIM卡免费更换服务。然而,由于库存严重不足,全国T world门店纷纷出现库存告罄、用户排长队等待的混乱局面。
据悉,SKT当前可动用的USIM卡数量仅为600万张,不及2500万用户总数的四分之一。尽管SKT已要求供应商最大限度提升产量,但业内普遍认为短期内难以实现大规模供货,用户混乱局面或将持续。
28日上午,SKT全国约2600家T world门店一开门便涌入大批前来更换USIM卡的用户,不少门店门前出现“开放即排队”的景象。特别是库存较少的代理门店,更是因人流量剧增导致服务人员应接不暇。即便是库存相对充足的大型直营门店,也难以完全满足需求。
为了缓解线下混乱,SKT宣布开通线上预约渠道。但T world应用程序及网页因访问人数激增频频出现系统延迟提示,进一步加剧了用户的不满与不便。
业内人士指出,USIM卡生产企业数量有限,且USIM作为通信系统中的关键部件,在出厂前必须经过多轮严格检测,这使得短时间内增加大批量供应成为难题。此外,不同通信运营商的USIM卡认证流程与信息格式各异,因此即使是KT、LG U+等竞争对手的库存也无法直接调配使用。
受黑客事件影响,用户对SKT信任度显著下降。数据显示,截至26日,SKT单日净流失1666名用户,转向其他通信公司的趋势明显。
