国际航班的取消费用因航空公司和票价种类而异，消费者难以确认。黄风筝于近日推出了一项新服务，利用人工智能（AI）实时计算并告知国际航班的取消费用。该公司表示，已于3日引入了“AI退款日历”，通过分析复杂的英文费用规定，将取消时点的违约金以日历形式可视化，旨在帮助消费者做出合理决策，避免不必要的违约金损失。
过去，国际航班的退款规定因航空公司和票价种类的不同而各异，消费者难以直观理解。许多情况下，取消日期的违约金呈阶梯式增加，成为争议的根源。黄风筝开发此系统，旨在改善信息不对称，帮助消费者做出合理选择。
AI退款日历能够即时分析规定中的复杂退款费用条件，并将其转换为日历形式的可视化资料。消费者只需点击日历上的特定日期，便可同时显示距离出发日的剩余时间和预计的违约金，分别以韩元和外币为标准。消费者无需再为难以理解的英文规定而苦恼，也不必拨打客服热线等待。
特别是，消费者可以直观比较违约金随时间的变化，从而自行判断取消时点，避免不必要的费用支出。使用不同航空公司往返的“往返单程组合（多票）”航班，也能通过行程标签分别显示各自的取消违约金。
使用便利性也得到了提升。无论是在黄风筝的官方网站和移动应用程序，还是在Naver航班、Skyscanner、Kayak等主要航班比较平台上预订的消费者，都可以同样使用此服务。主要页面如预订详情页、我的页面和一对一咨询板块均设置了快捷按钮，提高了可达性。
◆ 缓解客服人员工作负担……设置防错安全装置
此次服务不仅提升了消费者的便利性，也预计将大幅提高内部客服人员的工作效率。过去，客服人员在接到取消咨询时需逐一确认规定并进行计算，而现在内部管理系统也能与消费者使用的AI退款日历共享信息，快速提供指导。随着重复的违约金简单咨询减少，客服工作负担也将减轻。
为了确保系统的可靠性，还建立了二次验证装置。如果在AI分析规定的过程中发现模糊的计算标准、货币单位混淆，或特定航空公司的独特例外条款适用等可能导致错误的情况，系统会自动弹出“无法确认”的提示，防止错误信息的传递。
黄风筝相关人士表示：“航班取消违约金是旅行者最感到棘手的领域之一。我们开发此次服务，旨在帮助消费者在没有不必要费用负担的情况下，继续进行合理的预订。”他还表示：“未来我们将继续扩大技术投资，为消费者提供更可靠的服务，同时在内部建立以数据为中心的高效工作环境。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
