东洋生命，作为我们金融集团的成员，正在扩大在保险服务各个环节中应用人工智能（AI）和数字技术的范围，从保险申请前的审核到保险金的申请与支付，旨在减少客户在使用保险时的各种不便。根据保险行业的消息，东洋生命在保险申请阶段推出了“先审核系统”，允许客户在提交申请之前确认其申请资格。以往，客户需要在完成保险设计后填写申请书并经过承保审核才能确认申请资格。如果在审核过程中被拒绝或条件发生变化，客户需要重新进行保险设计，这给客户带来了不便。东洋生命的先审核系统使得经过事先同意的客户能够在保险设计阶段提前查看承保审核结果。客户可以在申请之前确认哪些保障难以申请或是否需要条件批准，从而根据自身情况调整保险设计。在保险金申请过程中，东洋生命利用人工智能光学字符识别（AI-OCR）技术。AI自动对客户提交的申请文件进行分类，减少了重复的文件确认和处理工作，缩短了保险金申请的处理时间。在保险金审核中也应用了人工智能。通过“事故保险金风险探测系统”（CRDS），分析保险金申请数据和事故历史，检测保险欺诈的可能性。东洋生命表示，CRDS的引入使得保险欺诈检测效率提高了63%，自动审核率也从22%提升至45%。东洋生命的这一数字化和人工智能创新与即将成立的综合保险公司的竞争力密切相关。东洋生命的代表性人物成大圭在最近的我们金融集团CEO市政厅上强调了利用人工智能提升客户服务差异化和销售竞争力的重要性。东洋生命相关人士表示：“从保险申请到保险金支付，客户在使用保险的整个过程中，通过人工智能实现更快速、更便捷的数字化战略，将成为未来综合保险公司差异化竞争力的关键。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

保险行业的人工智能（AI）竞争已超越简单的技术引入，转向如何快速灵活地将其应用于实际保险服务。尤其是在保险金申请和审核等客户直接感受到的领域，应用AI以简化保险金支付流程，尽量减少客户不便的尝试正在不断进行。卡卡支付保险的海外旅行保险就是一个典型例子。当客户在海外发生伤害或疾病并提交收据等证明材料时，自主开发的基于AI的文档识别技术“Document AI”能够判断文档类型和所需信息，从而支付保险金。如果航班延误，相关数据会实时分析，客户无需单独申请即可获得保险金。卡卡支付保险CTO金熙俊在最近与《亚洲经济》的采访中表示：“在AI时代，必须具备基于数据灵活处理信息的基础设施、云服务环境和AI应用能力。此外，是否能够将这些能力与实际服务连接起来，将决定金融公司的竞争优势。”以下是金CTO的问答内容。-海外旅行保险中首次引入的基于光学字符识别（OCR）技术的即时支付系统是什么？“OCR是一种从图像中识别文字的技术。这种方式在图像模糊或包含手写内容时，识别率会大幅下降。卡卡支付保险将大型语言模型（LLM）技术与之结合。LLM的优势在于理解和推理上下文。在图像识别过程中，即使某些文字未能正确识别，也能通过文档的前后上下文推断内容。例如，在手机保险的情况下，客户提交的文档不仅包括三星电子服务发出的标准化文件，还有各种形式的收据。传统方式需要提前获取并训练每种文档格式才能识别。卡卡支付保险通过结合LLM技术，实现了只要必要元素达到一定水平，就能自动判断文档类型并识别其中的信息。最重要的是，这项技术在六个月内自主开发，而不依赖外部商业解决方案。”-技术引入后，保险金支付速度提高了多少？“在手机保险的情况下，已经充分学习的收据只需提交即可立即支付保险金。实际上，最快的情况下，保险金在约1秒内支付。在海外旅行保险中，我们进一步实现了在客户主动申请之前就支付保险金的方式。通过机场公司或国家公开的开放API、全球航空信息公司等多个渠道实时收集和分析航班数据。当内部算法确认航班延误时，便会向相关客户支付保险金。实际上，有客户在收到4万韩元的赔偿后才得知自己乘坐的航班延误。这样，客户无需单独申请即可获得保险金，而保险公司也能减少用于审核申请的资源。”-为何选择自主开发而非外部解决方案？“如果核心技术依赖外部解决方案，快速响应将变得困难。当文档形式发生变化或客户反馈出现时，反映这些变化可能需要几周甚至几个月的时间。而拥有自主技术后，上午确认的客户不便可以在下午立即改善。这种响应能力是我们的核心竞争力。因此，这项技术必须内化，内部开发人员应能直接提供。”-为了自主开发技术，如何配置人力和系统？“作为一家数字化的保险公司，我们认为信息技术（IT）本身就是核心竞争力。全体员工中，开发人员占比超过50%。在需要专业性的领域，如云运营，我们也不依赖外部云服务（MSP），而是自行运营。许多开发人员不仅在传统保险公司或金融机构工作过，还有在一般IT和服务公司积累的经验。通常，负责核心系统的开发人员和直接与客户接触的渠道开发人员是分开的，但卡卡支付保险让他们在同一团队中合作。拥有保险领域知识的开发人员与具备IT服务经验的开发人员协作，能够快速将新想法和技术融入保险服务。”-未来AI时代保险行业的技术竞争力是什么，卡卡支付保险的竞争力又是什么？“就在2至3年前，许多金融公司强调数字化转型（DT），这是为了创造和利用数据的过程。而现在，大多数公司谈论的是人工智能转型（AX）。最终，必须具备灵活处理数据的基础设施、云服务环境，以及基于此的AI应用能力。还需建立将这些能力与客户体验和反馈连接的良性循环结构。作为一家新兴保险公司，卡卡支付保险拥有云原生基础设施和内化的开发人员。将这些技术与保险领域灵活结合，创造新服务是卡卡支付保险的核心竞争力。”-最终追求的目标是什么？“希望客户将卡卡支付保险视为一家与其他保险公司不同的公司，提供创新、灵活、重视客户体验的产品和服务。此外，保险中有许多普通客户难以理解的术语，如‘有效期’、‘续保’、‘再投保’、‘消失’等，我们希望让保险变得更易于理解，并成为保障客户选择权的保险公司。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

6月，炎热的夏季尚未真正开始。在东大门区答十里洞的一家酒吧里，一位三十出头的年轻人的声音充满了整个安静的酒吧。他的语气就像是刚入职场的年轻人对自己工作的自豪感。 内容很新鲜。他自豪地讲述自己抓住了“保险诈骗犯”，并因此获得了公司的奖励。虽然内容有些夸张，但他毫不犹豫地展示了自己拍的照片，炫耀自己是一个优秀的社会成员。 听到一个民间人士抓住保险诈骗犯的故事，我好奇地仔细观察。年轻人展示的照片是一块挂在办公室的图表。他声称这个月他已经抓住了13名保险诈骗犯。 问题出现在接下来的电话中。与一位老人的通话中，年轻人说：“老先生，这种情况我们帮您处理，您能拿到钱。您不应该质疑我，您父亲的情况需要上级医院的评估，我们只是遵循这个意见。” 挂掉电话后，年轻人皱起眉头说：“晚上真烦人，这样下去会得癌症的。”然后又喝了一口酒。 根据年轻人留在桌上的名片，我进行了调查。这是一家与M公司合作的损害评估公司。我向业内的朋友询问了损害评估公司是如何抓住保险诈骗犯的。 保险诈骗犯是一种行话。详细情况如下：只有少数具备资格的损害评估师才能进行正式的损害评估注册。与大型保险公司签约的损害评估公司的实际工作由一群20到30岁的年轻人负责。 当被保险人的疾病、死亡等原因导致超过一定金额的保险金支付时，他们会立即与相关的上级医院医生联系。只需一句“需要评估”就足以判断被保险人接受的手术或治疗是否符合保险金支付的条件。因此，接待上级医院医生对损害评估公司来说是必不可少的。 从此开始，剩下的就是拖延时间。虽然会产生法定利息，但这并不重要。如果将支付推迟6个月或1年，积累的治疗费用将使倒下的不是保险公司，而是投保人。当对方陷入困境时，他们会提出和解。例如，如果实际应得的保险金是5000万韩元，他们可能会以1000万韩元的方式结束案件。M公司解释说，保险金的支付可以根据被保险人的意愿进行协商调整。 最终，保险公司节省了4000万韩元的保险金支付。这笔金额的一部分以奖励的名义支付给损害评估公司。业内人士表示，工作经验两年的员工如果努力工作，可以获得每月300万韩元的奖励。他们将减少保险金的行为称为“抓住保险诈骗犯”。 对此，反击并不容易。从被保险人的角度来看，通常会雇佣额外的损害评估师，以支付总保险金的20%作为佣金来应对。 我联系了M公司合作的另一家公司，询问“通过减少支付的保险金来获得奖励吗？”一名自称工作三个月的员工表示，虽然他还没有获得奖励，但团队领导级别的员工确实将奖励视为主要收入来源。 最近，由于医疗技术的发展，机器人手术等的引入导致支付的保险金增加，保险公司纷纷热衷于“抓住保险诈骗犯”，这是某保险公司人士的解释。 想想那些不想将负担转嫁给家人的老人，他们数年甚至数十年如一日地支付保险费。在他们自称抓住保险诈骗犯的行动中，手中可能只剩下微薄的现金和一篮水果。只要不支付应支付的保险金的结构仍然存在，保险公司就会在客户信任并签约的情况下，随时将他们称为保险诈骗犯。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

NH农协损害保险公司将向因洋葱价格暴跌而受损的农户支付154亿韩元的农业收入安全保险金。 该公司表示，因早熟洋葱价格下跌，将于19日起向参加农业收入安全保险的洋葱农户支付保险金。 此次保险金支付的对象为950户洋葱农户。今年早熟洋葱的收获期价格较基准价格下降约58%，导致农户收入大幅减少，因此采取了这一措施。 农业收入安全保险是一种政策保险产品，旨在当农产品价格下跌或产量减少时，保障农户收入不低于一定水平。该保险覆盖洋葱、土豆等20种农作物。政府将承担保险费的50%，地方政府也可提供额外支持。 NH农协损害保险公司代表宋春洙表示：“我们将尽快完成保险金支付程序，以为遭受价格下跌困扰的洋葱农户提供实质性的经营稳定支持，并将积极营造让农民安心生产的环境。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。