韩国电商巨头Coupang在个人信息泄露事件后一度面临用户流失担忧，但其支付规模和用户数量不降反升。7月信用卡和借记卡推算支付额首次突破5万亿韩元（约合人民币251亿元），8月月活跃用户数（MAU）也升至历史高位。 韩国移动应用数据分析平台Mobile Index于9日发布的数据显示，Coupang 7月信用卡和借记卡推算支付额为5.0942万亿韩元，环比增长5.4%，为个人信息泄露事件后公布的月度数据中最高水平。 8月推算支付额为4.9301万亿韩元，接近5万亿韩元，较去年同期的4.3777万亿韩元增长12.6%。Coupang支付额今年2月一度降至4.0219万亿韩元，此后持续呈现回升态势。 分析认为，以“火箭配送”和凌晨配送为基础的生活用品、食品重复购买模式，以及WOW会员服务形成的用户锁定效应，是Coupang支付规模增长的重要原因。此外，韩国其他电商平台尚未能在配送网络、商品种类和购物便利性等方面提供足以替代Coupang的服务，也进一步强化了消费者向Coupang集中的趋势。 用户数量同样持续增加。8月Coupang应用MAU达到3595万人，较7月的3544万人增加约51万人，也超过个人信息泄露事件发生前去年10月的3438万人。 值得注意的是，Coupang8月MAU约为韩国另一购物应用Naver Plus Store（904万人）的4倍。去年11月个人信息泄露事件发生后，部分消费者一度掀起退会潮，但从实际消费数据来看，用户流失并未长期持续。 与Coupang形成鲜明对比的是，韩国本土电商平台表现低迷。8月Gmarket推算支付额为2477亿韩元，同比减少25.9%；11号街为2414亿韩元，同比下降3.1%。Coupang同期支付额约为两家公司合计支付额的10.1倍。 不过，上述支付额是Mobile Index基于信用卡和借记卡数据，利用AI算法进行的推算，与企业实际销售额可能存在差异。此外，Naver Plus Store的支付数据未被纳入比较范围。

受用户个人信息泄露事件后续影响，韩国电商平台Coupang今年第二季度出现在纽约证券交易所上市以来最大单季营业亏损。不过，公司营收首次突破13万亿韩元（约合人民币615.4亿元），活跃用户数量继续增长，业务规模仍持续扩张。 Coupang美国母公司Coupang Inc当地时间4日发布财报显示，今年第二季度实现营业收入13.3007万亿韩元，同比增长4%，创历史新高。同期录得营业亏损8350亿韩元，由去年同期盈利转为本季度亏损，为2021年在纽约证券交易所上市以来最大单季营业亏损；净亏损8560亿韩元，连续两个季度录得净亏损。 去年发生个人信息泄露事件后，Coupang今年第一季度已由盈转亏，第二季度继续处于亏损状态。本季度营业亏损规模超过公司去年全年的营业利润（6790亿韩元），净亏损规模也接近去年全年净利润（3030亿韩元）的三倍。 分业务来看，包括“火箭配送”在内的核心电商业务实现营收11.1515万亿韩元，同比增长8%；调整后EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为5737亿韩元，同比下降42%。核心电商业务活跃用户数达2470万人，同比增长3%。 中国台湾地区业务及外卖业务等成长业务实现营收2.1492万亿韩元，同比增长20%；调整后EBITDA亏损3289亿韩元，亏损同比收窄7%。 今年上半年，Coupang Inc累计营业亏损1.1895万亿韩元，累计净亏损1.2457万亿韩元，上半年亏损规模已突破1万亿韩元。 Coupang首席财务官Gaurav Anand在业绩说明会上表示，公司将继续通过提升运营效率、优化供应链、持续投入自动化技术，改善长期盈利能力。同时，在老用户回流和新用户增加带动下，公司核心电商业务销售增长已出现回升势头。

쿠팡于14日宣布，将启动“紧急救援쿠팡希望箱”计划，通过火箭配送在国内发生灾难时向灾民提供救援物资。 쿠팡将在位于世宗的履行中心常备2500套紧急救援物资，并计划在灾难发生后立即发货。2500套的规模是根据国内灾难发生的情况、年度灾民数量和避难所的生活需求等因素进行评估的。世宗是一个可以与全国主要区域进行配送连接的地方。 此前，海勒德·罗杰斯于13日访问了储备救援物资的쿠팡履行中心进行现场检查。海勒德·罗杰斯表示：“利用火箭配送的物流网络，积极帮助在全国范围内发生的灾难中遭受困扰的灾民。” 쿠팡已建立运营体系，以便迅速将紧急救援物资送达全国各地的灾难现场，包括庆尚南道和全罗南道等地区。配送后，灾难救援专业组织Peace Winds Korea将在现场接收物资，并将其分发给暂时避难的灾民。 紧急救援物资包括生活箱、薄被、枕头、毛巾、袜子、压缩湿巾、折叠三层床垫等10种由쿠팡自有品牌（PB）子公司CPLB生产的产品。如果灾难持续时间较长或损失规模扩大，将根据现场情况追加制作和分发救援物资。 Peace Winds Korea常务代表郑石允表示：“在灾难现场，初期反应的速度是最重要的。”他表示：“如果쿠팡的全国物流网络与配送能力结合，将能够实现更快速和稳定的紧急救援。” 此外，쿠팡在去年3月曾向庆尚北道义城等山火受灾地区提供了超过35000件生活用品和零食。同年7月，쿠팡还向因暴雨受灾地区提供了超过40000件生活用品、卫生用品和衣物等救援物资。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国电商平台Coupang今年3月至4月的月度信用卡及借记卡推定支付额，已恢复至去年11月个人信息泄露事件公布前水平。尽管事件发生后一度出现消费放缓，但近期支付规模再次回升至4.6万亿韩元（约合人民币215.74亿元）区间。 市场分析平台IGAWorks旗下Mobile Index于7日发布的数据显示，Coupang今年4月信用卡及借记卡推定支付额为4.6069万亿韩元，较去年10月增长3.8%；3月支付额也达到4.6165万亿韩元。此前，支付额曾在去年12月及今年2月受信息泄露事件影响出现下滑，但自3月起重新恢复至4.6万亿韩元水平。 这一走势也与Coupang董事长金范锡的表态相呼应。金范锡日前在第一季度业绩电话会议上表示，产品商业销售增长率自今年1月触底后持续改善，2月至3月增速进一步加快。他还称，个人信息泄露事件发生后，大多数既有用户及Wow会员并未流失，截至4月底，减少的Wow会员数量已恢复约80%。 在移动购物应用市场，Coupang依旧保持领先。今年4月，Coupang月活跃用户数（MAU）达3440万人，远超Naver Plus Store的814万人。业内认为，Coupang凭借“火箭配送”及Wow会员体系形成较强用户黏性，即使在信息泄露事件后，消费者短期内也难以大规模转向其他平台。 与此同时，韩国电商平台之间的支付额走势也出现分化。今年4月，Gmarket和Kurly支付额分别增长12%和8.4%；而11Street、AliExpress及Temu则出现下降。 另一方面，本次支付额数据为基于人工智能（AI）算法推算得出的信用卡及借记卡估值，未包含Naver Pay相关数据。

Coupang于5日披露财报显示，今年第一季度销售额为12.4597万亿韩元（约合人民币593.3亿元），同比增长8%，为公司上市以来季度销售额增幅首次降至个位数。 财报显示，今年第一季度营业利润亏损3545亿韩元，净亏损3897亿韩元，为自2021年第四季度以来最大单季亏损。主要原因在于销售费用及管理费用增加，营业成本与费用合计超过同期收入规模，利润空间受到明显压缩。 此外，此前发生的个人信息泄露事件也对业绩形成额外拖累。公司为此推出的用户补偿计划带来了额外支出。Coupang Inc董事长金范锡在财报电话会议上表示，上述补偿属于一次性影响，集中体现于第一季度，预计在第二季度初仍将产生一定影响。 从业务结构来看，核心电商板块增长明显趋缓。以“火箭配送”为代表的商品零售业务收入同比仅增长4%，相关盈利能力指标也出现下滑。与此同时，中国台湾市场、外卖业务及日本等成长型业务保持较快扩张，收入同比增长28%，但亏损进一步扩大，仍处于持续投入阶段。 用户与现金流指标同样出现波动。第一季度活跃用户数为2390万，同比小幅增长，但较前一季度减少约70万；每位活跃用户平均收入则小幅提升。与此同时，公司经营性现金流及自由现金流同比均有所下降，现金创造能力承压。 股东回报方面，公司持续推进股份回购。第一季度已回购约3.91亿美元股份，董事会同时批准新增10亿美元规模的回购计划。

夜间下单的商品在次日清晨送达已不再是新鲜事。从矿泉水到家电，快速送达已成为韩国消费者的日常，而Coupang是这一变化的象征。它不仅是一个在线购物平台，更是改变了配送速度和消费期望的公司。Coupang起初是社交电商平台，专注于折扣券和团购。然而，市场竞争激烈，Coupang果断转型，建立自己的物流网络。这一大胆的选择改变了韩国的零售格局。火箭配送是Coupang的核心。通过自有物流中心和配送人员，Coupang控制了从下单到配送的全过程，改变了消费者对配送速度的期待。配送不再是附加服务，而是核心产品。火箭配送不仅仅是速度。它需要强大的物流运营能力、库存管理、区域需求预测和客户体验设计。这是Coupang的竞争优势，后来的竞争者难以复制。WOW会员也是Coupang成长的重要因素。通过会员模式，客户享受免费配送和各种优惠，增加了客户忠诚度和重复购买率，提升了物流投资效率。Coupang的业务迅速扩展，进入了食品配送和内容领域，并开始进军海外市场。它不再只是一个购物应用，而是一个争夺消费者时间的生活平台。尽管曾被贴上“亏损企业”的标签，但随着市场份额的扩大和运营效率的提高，Coupang的盈利能力逐渐被认可。技术在Coupang的发展中扮演了重要角色，需求预测、推荐系统、物流优化和广告平台的提升都依赖于数据和技术。然而，随着Coupang的快速增长，社会责任问题也随之而来。劳动环境、市场支配力、中小卖家关系和佣金政策等问题一直备受争议。个人信息保护也是一个重要议题，客户信息是服务竞争力的核心资产，但同时也是企业必须承担的重大责任。Coupang的竞争力来自多方面。全国物流网络、快速配送体验、强大的应用使用习惯、基于会员的忠诚客户、技术基础设施和多样化的生活服务共同作用。公司不仅依靠单一业务，而是通过整个生态系统的力量成长。Coupang正处于从电子商务企业向生活基础设施企业转型的关键时期。它不仅销售商品，还试图将配送、内容、食品配送、广告和数据服务连接到日常生活中。未来的评价将更多地取决于其是否能成为一个可持续和受信赖的平台。从社交电商起步的小公司已成长为改变韩国消费者订单习惯的企业。市场关注的下一个场景是，Coupang能否建立更强的信任和更广泛的生态系统。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。