韩星汽车宣布将在19个新车展厅引入“客户体验总经理”（CXM）。
作为梅赛德斯-奔驰的官方合作伙伴，韩星汽车此举是为了适应奔驰新的销售模式“未来零售”（RoF）。CXM将负责展厅内的客户体验管理，从客户咨询、试驾到交车的全过程。
随着RoF的实施，客户在展厅的服务体验成为品牌选择的重要标准。韩星汽车计划加速从“销售中心”向“体验中心”的转变，提升从咨询到交车的客户体验质量。
此外，韩星汽车还将推出“星级守护者计划”，加强员工的客户体验能力。该计划以客户体验、品牌价值和流程为核心，通过现场培训培养客户体验专家，减少展厅间的服务差异。
同时，韩星汽车还将引入“客户体验助理”（CXA），协助客户接待和运营支持，与CXM合作确保客户体验质量。
韩星汽车总裁金马尔科表示：“CXM和CXA的引入是提升客户体验的起点，我们将打造韩星汽车独特的客户旅程新标准。”
