资金困难和长期逾期的弱势借款人再次走进银行。KB国民银行运营的KB希望金融中心不仅提供简单的债务减免，还综合考虑借款人的收入、还款能力和信用状况，帮助他们断开债务链，重返经济活动。

最近，KB国民银行大田高洞支行在午餐时间依然忙碌，许多客户在进行金融交易。在支行最里面，有一个名为“KB希望金融中心”的独立空间，专为遭遇资金困难或贷款逾期的借款人设立。该窗口的设计使外部难以识别咨询客户的面孔和声音，似乎是为了照顾那些不愿意暴露逾期事实的人。

国民银行自去年12月首次开设中心以来，目前在全国运营6个分支，至今已进行300多次咨询。4月新开的大田分中心不仅吸引了来自忠清地区的客户，还接待了来自坡州、全州、扶安等全国各地的咨询。甚至有不少国民银行的非交易客户前来咨询。申光哲主任表示：“我们已在全国各地匹配了中心，以确保客户可以无缝咨询，例如大田-全北、大邱-釜山等区域。”

前来KB希望金融中心的人群职业各异，但都有一个共同点：他们都是弱势借款人。从300万韩元以下的小额多重债务者，到20多岁的大学生、自营业者、社会新鲜人和老年人，种类繁多。申主任指出，年轻人通过数字渠道灵活接触的情况较多。这些人中的大多数信用等级已降至最低，1、2金融机构的贷款逾期已累计，最后希望找到该中心。

申主任表示：“有些人即使努力打工，也因为没有50万韩元而无法支付学费，但却不知道该如何还债的人相当多。如果放弃，就会对信用造成影响，银行再签约也会变得困难。”

KB希望金融中心根据客户的收入、贷款构成、还款历史、通信费用支付记录和还款意愿等，结合资深员工的经验，提供定制化支持方案。例如，调整利息负担30%至70%或将贷款期限延长3年等，与营业网点联动的自有制度也在介绍中。该中心是银行业首个将自有债务调整金额扩大至5000万韩元以下的机构，正在进行咨询。

对于退休后失去收入的老年客户，中心会查询养老金收入和房地产等信息，提供反向抵押贷款等服务。在自有程序中，遇到困难时还会引导客户了解信用恢复委员会、新起步基金、法院重生和破产支持制度等外部机构的制度。

国民银行还与希望金融中心联动，运营专门的非面对面渠道进行债务调整咨询，建立了综合咨询体系。非面对面债务调整工作人员达到10人，是银行业中最多的非面对面债务相关人员。

KB希望金融中心的另一竞争力是心理关怀咨询服务。为了帮助因长期不良贷款而承受心理压力的借款人，国民银行捐赠了5亿韩元，目前执行率为67.6%，咨询次数达3397次，显示出需求之高。

申主任强调：“银行不是只有在有钱的时候才去的地方，而是没有钱时也可以伸出援手的地方。在寻找高利贷或非法高利贷之前，首先咨询交易的金融机构，反而能更容易找到解决方案。”