“未来，人工智能（AI）将为消费者提供最佳商品推荐。”

金仁浩在25日由《亚洲经济》主办的第17届消费者政策论坛上表示。他在以“创造性零售时代”为主题的主旨演讲中，探讨了消费价值的扩展、超个性化时代以及人工智能对零售业的影响。

他分析称，尽管由于低增长、高物价和人口结构变化，消费萎缩的担忧加剧，但半导体市场的复苏、出口增长、股市上涨以及外国游客增加，使得百货商店等部分零售渠道表现出超出预期的强劲势头。金仁浩表示：“自去年下半年以来，市场出现了与预期不同的趋势。半导体市场复苏、出口增长、股市上涨、奢侈品消费扩大以及外国游客增加共同推动了市场氛围的迅速改善。”他补充说，这一变化在最近百货商店相关股票的上涨中得到了印证。

他指出，2011年百货商店的增长因素主要是资产效应、制造业大企业的增长和促销活动的加强，而今年则是股市上涨、半导体和出口市场的表现以及外国游客需求成为关键变量。

然而，他也指出，零售行业整体已进入两极分化阶段。金仁浩表示：“经济上，低增长与高物价、半导体繁荣并存；社会上，人口减少、老龄化、单身家庭增加以及两极分化加剧同时发生。”他还提到，政治和制度方面的收入再分配、零售监管和劳动相关法案也在产生影响，而技术方面的人工智能、代理商业和AI转型管理技术正在改变零售业的结构。

消费价值的变化也是一个重要话题。金仁浩指出，过去的消费主要集中在衣食住上，而在成长阶段则扩展到兴趣、休闲和知识等体验和活动。他强调：“现在的零售业不仅要销售商品，还需增强信息传递、推荐和建议的功能。消费者通过购物表达自己的品味和身份，因此情感价值和自我表达的需求是推动消费的重要因素。”

他预计，人工智能将改变零售业的竞争格局。金仁浩表示：“AI 1.0阶段是对需求预测、库存配置和配送效率等现有工作的自动化和优化，而AI 2.0阶段则是消费者不再直接搜索，而是将购买决策委托给AI代理。”他进一步预测：“AI 3.0阶段将可能发展为订单产生后立即开始生产的按需零售。”

金仁浩强调，下一代零售竞争力的核心将从选址和开店转向客户理解和数据资产化。他指出：“过去，实体零售依赖于良好的地理位置和商品库存，而未来则需重视对个人客户的理解、个性化商品推荐、需求预测和基于生活圈的配送灵活性。”他建议，零售行业应转向提升客户终身价值，增强客户忠诚度和使用频率。