KT于9月28日在首尔麻浦区的Prep Academy公德校园召开了客户倾听论坛，旨在倾听客户声音并扩展至服务改进。

当天，KT与来自餐饮、咖啡店和无人商店等多个行业的小微企业代表交流，讨论了他们在店铺运营过程中遇到的困难和数字服务的使用体验。论坛上提出的意见将经过相关部门的审查，计划转化为客户视角的改进课题。

自今年4月首次与青年客户召开客户倾听论坛以来，KT每月都在举办论坛。5月与老年客户、6月与偏远地区客户、7月与外国客户、8月与Z世代客户进行了意见交流。

KT正在根据客户倾听论坛上收集的意见，提升会员应用程序的使用便利性，并改善外国客户的咨询可及性和使用指南，以推动客户体验的多项改进措施。

在5月的老年客户论坛上，提出了“为老年人提供智能手机培训”的建议，KT自8月起在部分KT Plaza门店每月开展两次老年人数字教育项目的试点。

KT客户部门副总裁朴炫珍表示：“客户倾听论坛不仅仅是倾听客户的声音，更是将现场意见实际转化为改进的活动。未来，我们将持续倾听不同客户的声音，并将其反映到服务和制度中，创造客户能够感受到的变化。”