iPhone 18 Pro出现强制重启现象，国内已发生1500起换机和50起退款

iPhone 18 Pro和Pro Max于18日在首尔中区苹果明洞店正式上市，顾客正在查看产品。 [图片=联合新闻]

iPhone 18 Pro和Pro Max出现了突然关机后自动重启的“强制重启”现象，导致国内发生了1500起换机和50起退款事件。

根据联合新闻8日报道，国会科学技术信息广播通信委员会的国民力量议员金章兼办公室引用了苹果韩国提供的资料。

“强制重启”现象通常在Face ID认证失败时发生。苹果在上个月29日发布了iOS 27.0.1，表示已解决了iPhone 18 Pro和Pro Max在Face ID认证失败时可能出现的意外重启问题。然而，苹果并未公开具体的发生原因，称相关信息属于机密。

如果发生“强制重启”现象，消费者可以在苹果零售店或授权服务提供商（ASP）确认产品异常并申请换机或退款。如果通过通信公司购买产品，则需要提供苹果出具的设备异常证明文件。

苹果还表示，软件更新后问题已解决的设备不在换机或退款范围内，但在苹果官方线上和线下商店购买的消费者，如果在收货日起14天内，可以无条件申请换机或退款。

此外，苹果指出，“强制重启”现象不属于消费者基本法中的“缺陷信息报告”范围，因此未向相关部门进行单独报告。

现行消费者基本法规定，若发现对消费者的生命、身体或财产造成危害或有危害风险的重大缺陷，或同类商品在海外发现缺陷，企业应向主管中央行政机构报告。

※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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