金英浩三星电子服务代表董事副总裁在‘2026韩国经营大奖’客户满意度领域连续获得大奖。这一成就得益于全国服务中心预约制和基于人工智能（AI）的远程诊断等提升客户便利性的服务，以及对灾难现场的支持。 三星电子服务于17日宣布，金代表在由产业政策研究院主办的‘2026韩国经营大奖’中被评选为首席执行官领域客户满意度大奖得主。 自今年4月起，三星电子服务在全国所有服务中心推出了预约服务。客户可以提前选择希望的时间，进行手机、平板等产品的检查。这项服务在去年9月于部分中心试点后，已扩展至全国范围。 AI基础的远程服务也在不断增强。通过与SmartThings联动的家电远程诊断（HRM），可以在不需要工程师上门的情况下检查产品状态，并远程处理部分问题。对于难以前往服务中心的偏远岛屿和山区，定期运营移动服务中心车辆。 三星电子服务在今年的国家客户满意度（NCSI）电子产品售后服务领域连续三年获得第一名，并在韩国服务质量指数（KS-SQI）中也在家电、手机、电脑售后服务三个领域获得第一名。 在灾难现场，三星电子服务也派遣服务人员。当发生山火或水灾时，特别服务团队会前往现场，提供浸水家电清洗、免费检查和维修等支持。今年8月在庆南地区发生集中豪雨时，也派遣了特别服务团队。 金英浩代表表示：“连续两年获得韩国经营大奖客户满意度奖是全体员工践行‘客户至上’理念的结果，未来我们将继续努力提供让客户满意的服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务于近日宣布，成为电子产品服务行业首个获得'ISMS-P（信息保护及个人信息保护管理体系）'认证的企业。ISMS-P是由科学技术信息通信部和个人信息保护委员会主办的国内最高权威的信息保护及个人信息保护综合认证制度。企业的安全管理体系及认证系统将由公认的审查机构进行审核，最终由韩国互联网振兴院和金融安全院进行审议并授予认证。获得认证需要通过对信息保护管理体系的建立与运营、系统安全管理、个人信息处理各阶段的保护措施等共101个项目的适合性评估。三星电子服务一直在持续强化信息保护管理体系，以确保客户能够安心使用服务。自2021年获得针对官网、聊天机器人等6个系统的ISMS（信息保护管理体系）认证后，2024年将认证范围扩大至手语咨询和招聘网站，今年则获得了个人信息保护领域进一步加强的ISMS-P认证。此外，三星电子服务还对所有员工进行信息保护培训，并定期进行恶意邮件模拟训练和服务中心安全检查等活动。三星电子服务相关人士表示：“获得ISMS-P认证意味着我们将认证范围扩大至个人信息领域，未来我们将继续努力，让客户能够安心使用三星电子产品。” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务将于9月17日起在全国16个服务中心试点推出以数字支付为主的“无现金服务中心”，并加强电子收据的发放，以推动环保服务。三星电子服务表示，试点将于全国16个服务中心开展，旨在鼓励使用信用卡、应用程序支付、三星支付和银行转账等数字支付方式。由于近期服务中心内现金支付比例已降至5%以下，因此决定实施这一措施。试点服务中心包括：首尔（汝矣岛、道谷、航东知识产业）、京畿道（仁川干石、龙仁水枝、水原永通）、大田（道安）、忠南（北天安、公州）、光州（尖端）、全南（光阳）、大邱（大曲、圣西）、庆北（金泉）、蔚山（首尔山、东蔚山）等16个地点。三星电子服务表示：“通过简化结算流程，预计可以缩短到访客户的等待时间”，并表示“未来将根据客户反馈，计划在全国范围内推广”。为了减少纸质收据的使用，三星电子服务还将扩大电子收据的发放。这是根据与韩国环境产业技术院签署的“碳中和积分制”合作协议的后续措施。最近两年内，发放的所有收据中超过70%为电子收据。客户可以在服务使用后的次日起3个月内，通过三星电子服务官网查询发票记录。通过注册“碳中和积分绿色生活实践”会员，客户每年可获得最高7万韩元的奖励。三星电子服务还提供“智能手机显示屏单品维修”等环保服务，仅对故障部件进行精确更换，以降低维修费用并促进资源循环。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务于19日宣布，已派遣“灾后恢复特别服务团队”前往因强降雨而受灾的庆尚南道巨济市一带，提供恢复支持。特别服务团队在巨济市屯德面事务所附近设立了移动服务中心，提供淹水的空调、冰箱、洗衣机等家电的清洗和免费检查服务。前往移动中心登记的受灾居民，将由专门工程师上门进行产品检查。对于受灾严重的地区，工程师们将直接巡回检查家具和产品状态，并进行维修等恢复活动。同时，现场还投入了搭载手机检查设备的巴士，提供淹水手机的清洗、干燥和故障检查等服务。三星电子服务表示，将持续关注各地区的受灾情况，考虑是否追加派遣特别服务团队。除了现场服务团队，客户也可以通过联系中心申请淹水损害检查，享受同样的工程师上门检查和维修服务。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务与工会于2026年度薪资及集体协议（集体协议）达成一致，提前完成谈判。在高温天气下，家电维修需求激增的情况下，劳资双方携手确保服务的稳定性。 据行业消息，三星电子服务与工会于12日在京畿道水原的三星电子CS学院举行了“2026年集体协议签署仪式”，并签署了最终协议。 签署仪式上，三星电子服务代表理事（副社长）金永浩、全国金属工会副委员会主席高恩哈、三星电子服务工会委员会主席金志勋等主要劳资关系人士出席。 此次协议是在4月开始的首次见面后，经过7月的12轮谈判达成的。协议包括平均工资上涨4.1%，以及提高生育和丧葬金、放宽长期服务假期使用条件、考虑引入退休后再就业制度等员工福利扩展措施。 劳资双方在比往年更早的时间找到共识，预计将缓解夏季服务危机。由于近期持续的高温，空调等家电的维修请求激增，劳资双方将集中精力最小化客户不便，提高服务质量。 三星电子服务相关人士表示：“劳资双方共同努力，提前顺利结束谈判，未来将以更强的客户服务回馈大家。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务在家电和移动IT设备的售后服务（AS）质量评估中再次获得第一名。随着电子产品的更换周期延长，产品销售后的维修、检查和连接服务已成为制造商竞争力的重要因素。 根据22日三星电子服务的消息，该公司在由韩国能率协会咨询主办的“韩国工业服务质量指数（KSQI）”调查中，家电AS和移动IT设备AS两个领域均被评选为第一名。 家电AS领域自2011年以来连续16年获得第一名，移动IT设备AS领域自2012年以来连续15年保持第一名。两个领域自调查开始以来始终未曾失去第一名的地位。 KSQI是由专业评估团直接体验调查对象企业的服务并评估其质量水平的制度。三星电子服务在今年的调查中，在服务专业性、客户应对和定制服务等项目中获得了行业最高分。 三星电子服务在今年发布的主要服务质量调查中也继续保持第一名。去年2月，该公司在“韩国最受尊敬企业”服务中心领域获得第一名；6月获得“国家服务大奖”家电AS奖项；7月在“韩国服务质量指数”和“国家客户满意度”各领域均被评选为第一名。 服务运营方式也在发生变化。三星电子服务在今年4月将服务中心的预约可用地点从原来的23个扩展到全国所有服务中心。从6月开始，预约可用的时间也扩展到周一至周六上午。 在电子行业中，产品维修速度、预约便利性、事前检查和连接服务已成为影响AS满意度的重要因素。 这一趋势的反映是，预约服务的使用客户在今年3月与6月相比增加了两倍。工作日，全国所有服务中心均可使用预约服务。周末和节假日，全国9个“周末关怀中心”提供预约服务。 家电上门服务也从单纯的维修扩展到产品管理。当工程师上门服务时，除了接收的产品外，还会检查客户正在使用的其他三星电子产品。该服务以“Plus检查”的名称全年提供。 三星电子服务在上门过程中还提供“SmartThings连接服务”。客户可以通过SmartThings查看产品使用方法和耗材更换时间等信息。AS的服务正在从故障应对扩展到事前管理和连接服务。 在服务中心访问困难的地区，三星电子服务会派出“手机移动服务”车辆。针对偏远山区客户也提供上门服务。在山火和水灾等灾难情况下，特别服务团队会派遣到现场，提供产品检查、维修和清洗支持。 三星电子服务代表理事金永浩表示：“感谢客户在2026年主要服务质量调查中将我们评选为各领域第一名，我们将继续全力以赴以满足客户的需求。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务于7月2日宣布，在韩国标准协会主办的“2026年韩国服务质量指数(KS-SQI)”调查中，家电、手机和电脑维修各领域均获得第一名。这是继上个月获得国家服务大奖后的又一成就。 凭借此次获奖，三星电子服务成为业内首家也是唯一一家连续25年被评选为第一的企业。电脑维修领域连续25年保持第一，手机维修领域则连续23年位居第一。在家电维修领域，三星电子服务也以22次的总获奖次数创下历史最高纪录。 三星电子服务致力于利用人工智能(AI)技术进行服务创新。该公司首次引入的IT产品远程咨询服务，现已扩展至智能手机和家电，提供“家电远程诊断(HRM)”服务，通过AI分析智能家居连接产品。 此外，三星电子服务通过基于AI的数据分析系统，实时掌握全国服务现状，并分配最合适的工程师。 为了增强客户便利性，三星电子服务推出了覆盖全国的“手机服务中心预约服务”，支持无等待检查。在服务薄弱地区，派遣装备检查设备的车辆和工程师。同时，在发生山火、洪水等灾害时，组建特别服务团队，迅速开展恢复工作。 金英浩，三星电子服务代表理事（副社长）表示：“我们将继续提供最佳服务，让客户在任何时间、任何地点都能方便地使用三星电子产品。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务在2026国家服务大奖中被评选为家电AS领域的最高奖，连续两年获得行业最高评价。国家服务大奖是一个权威的评估制度，旨在发掘客户满意度领先的企业，为国内服务行业的发展做出贡献。评选由由行业专家和学术界评审委员组成的运营委员会进行。三星电子服务因其在服务价值和客户满意度等方面的高评价，继去年后再次被评为家电AS领域的最佳企业。针对客户需求的变化，三星电子服务引入了差异化的服务，获得了良好的评价。随着希望订阅家电服务的客户持续增加，三星电子服务新推出了“蓝通”服务，提供包括AI预先护理提醒和额外服务等个性化管理。此外，为确保客户能够始终以最佳性能和状态使用三星电子家电，三星电子服务还提供“三星关怀+家电/电视”服务。希望进行家电管理的客户可以方便地享受到产品综合检查、滤网更换、专业清洗等所需的护理服务。三星电子服务CS支持室长（副总裁）李哲九表示：“衷心感谢所有支持我们连续两年获得国家服务大奖的客户，我们将继续进行服务创新，提供差异化的体验。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。