旅行与航空业正在加速人工智能转型（AX），以改善因重复手工操作和分散数据导致的工作效率低下。通过将人工智能（AI）应用于员工手动查找和输入信息的过程，旨在缩短处理时间，并为专业性要求较高的核心工作和客户服务创造更专注的环境。 全球床位银行解决方案公司全美旅游正在推进基于AI代理的酒店自主运营系统的“塔罗斯项目”。该项目的核心技术是“数字双胞胎本体”，旨在将酒店运营方式以AI可理解的标准地图形式实现。通过不更换现有系统，员工可以与AI对话，检查房间状态，并请求如入住限制或维修后状态更改等措施。 全美旅游于6月启动了372间客房的四星级酒店——首尔花园酒店的首个项目（PoC）。项目中投入了开发人员和运营专家，以了解数据现状并建立优化的运营系统。全美旅游方面预计，通过此项目可实现80~90%以上的简单重复工作自动化。计划在明年第一季度之前建立主要酒店业务所需的AI组件，并将应用范围扩大到3~4星级本地酒店及日本、台湾、越南等海外市场。 大韩航空最近建立了结合生成型AI和云技术的维修缺陷分析系统。维修人员可以用自然语言输入缺陷症状或情况，AI会查找相关的维修历史和类似案例。特别是，它能够将现场使用的缩写和非结构化记录处理为标准句子，并提取主要措施内容和缺陷部位等关键信息。 此外，分散的90多个数据库和数百万条维修数据也已整合为一个系统。通过此系统，用户可以一次性查看按机型和机号分类的缺陷周期、重复缺陷情况及部件维修记录等信息。大韩航空在9月举行的2026世界智慧城市博览会（WSCE）上，展示了智能维护自动化系统，该系统利用检查无人机和地面移动机器人扫描飞机外观，实时报告缺陷。 哈那旅游引入了自动化激励旅行报价请求的“AI激励负责人”代理。客户可以通过语音、文档、聊天等方式输入请求，AI会分析并即时生成报价请求单。与以往需要人工逐项输入数十个项目的方式不同，AI基于上下文和数据自动填写必要项以外的值，负责人员只需审核和修改最终结果。 此外，该系统支持移动环境，使得在任何地点都能实时注册报价，从而解决了以往注册延迟的问题。哈那旅游通过此次AI代理的引入，旨在最小化简单重复工作，支持员工更专注于客户咨询和产品规划等核心工作。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

# 40岁的职场人士崔惠贞（化名）每次准备与家人出国旅行时都感到困扰。她更倾向于自由旅行，而不是按照固定行程的跟团游，但从预订机票和住宿，到安排当地交通、餐厅和景点门票，自己处理这些事情并不容易。尤其是带着年幼的孩子或父母出行时，担忧也随之增加。旅行中如果突然生病或发生意外，面对陌生的环境时该如何应对让人感到无助。 是否可以在自由旅行的同时减少准备的麻烦呢？像崔女士一样，偏好自由旅行但又觉得独自处理旅行准备和当地预约、突发情况的旅客并不少。哈那旅游最近关注的正是这种介于跟团游和自由旅行之间的需求。 哈那旅游在6月推出了以航班和酒店为基础，旅行者可以选择自己想要的当地行程和体验的‘哈那自由套餐（Hana Free Pack）’。 这种产品将机票和住宿打包成“机加酒”，旅行者可以根据目的地、行程和个人喜好，选择额外的当地旅游或活动。旅行的主要框架由旅行社准备，但在当地要做什么、如何度过时间则由旅行者自行选择。针对那些觉得固定行程的跟团游和完全自己准备的自由旅行都负担沉重的旅客。 哈那旅游推出这一产品的原因是旅行消费方式的变化。随着个体自由旅行的普及，选择行程和体验的需求增加，但在旅行前进行信息搜索和各种预约所需的时间和精力仍然是旅客的负担。对于经验不多的旅客或与父母、孩子一起出行的旅客来说，逐一查找和预约当地交通、餐饮和景点门票的过程并不简单。 哈那旅游利用其在运营跟团游时建立的当地网络来支持哈那自由套餐。旅行者可以选择自己想要的行程和体验，而对于那些准备起来麻烦的行程，哈那旅游提供的‘当地旅游加’服务可以直接进行规划和运营。旅客可以选择所需的当地产品，包括交通、餐饮和景点门票等。 在旅行中可能发生的突发情况也得到了应对。如果在自由旅行中发生疾病或意外，旅行者可能需要自己寻找医院或交通工具。尤其是在语言不通的地方，深夜或清晨遇到这种情况时，处理起来非常困难。 哈那旅游通过24小时海外紧急支持服务‘H-Care’提供当地医院指导、医疗转运和翻译等支持。这项服务旨在帮助独自旅行或与年幼孩子或年长父母一起出国的旅客在紧急情况下获得帮助。 哈那旅游计划通过哈那自由套餐，扩大客户群体，不仅包括现有的自由旅行者，还包括希望享受跟团游便利但又对团体行程感到负担的旅客。预计需求将扩展到那些难以花费大量时间准备旅行的职场人士、中老年人以及与子女或父母一起出行的家庭旅客。 哈那旅游相关人士表示：“这一产品源于对疲于信息搜索的自由旅行者和感到固定行程不便的跟团游旅客的不满，旨在保持行程的自主性，同时利用当地基础设施和紧急支持服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

哈那旅游在新任代表赵左镇的领导下，将致力于扩大高端旅游和外国游客入境市场，并在业务中全面引入人工智能（AI）。该公司计划在现有旅游产品销售的基础上，拓展业务领域，强化根据客户偏好和旅行目的提供的服务，以确保新的收入来源。 哈那旅游于19日宣布，赵代表在18日于首尔钟路区总部向员工发布了中长期战略“哈那旅游第二章”。 赵代表提出的核心战略包括：△加强高端主题旅游，△基于K文化的入境平台业务展开，△基于AI的数字创新等三项内容。 首先，将加强对高端旅游市场的攻势。公司将扩大反映客户偏好和兴趣的主题产品，并提升从产品规划到旅行后管理的全流程服务。针对复购率和忠诚度较高的高端客户，哈那旅游计划推出差异化的产品和服务。 此外，哈那旅游还将正式启动针对外国游客的入境业务。公司将围绕医疗、美容、演出、美食和购物等海外需求较高的K文化内容，扩大产品和服务。 哈那旅游将利用其在国内外的客户接触点、平台和当地运营能力，连接外国游客在访问韩国前、旅行中及回国后的服务，以扩大入境业务领域。 人工智能将应用于产品规划、客户咨询、目标营销等业务的各个方面。通过提高工作效率，同时提供反映客户偏好和旅行需求的定制服务，以实现业务规模的增长和盈利能力的改善。 此次战略是赵代表上任以来首次提出的中长期业务构想。赵代表毕业于首尔大学经济学专业，拥有约35年的全球咨询公司及金融、信用卡行业的工作经验，曾主导基于数据的客户体验（CX）设计和高端品牌建设等工作。 哈那旅游近期引入了执行董事制度，并任命赵代表为首席执行董事。赵代表将基于哈那旅游现有的旅游业务能力和客户数据推进此次战略。 赵代表表示：“我们首先要问的不是‘去哪里旅行’，而是‘为谁、为了什么旅行’。现在，哈那旅游将从一家最了解旅行目的地的公司，转变为一家最深入理解客户的企业。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

哈那旅游通过引入企业人工智能(AI)服务，提升内部工作生产力，同时扩大外部平台的联动，正在加速全公司的AI转型（AX）。 根据哈那旅游的消息，自企业AI服务‘웍스AI’全面上线三个月以来，员工的使用率已达到约72%，这一比例高于国内职场人士的平均水平。截至上个月11日，累计使用量约为16亿个令牌，调用次数约为14万次。每次平均使用量约为1万1000个令牌（相当于A4纸5至7页），主要用于文档摘要、数据分析和计划书撰写等高参与度的实际工作中。 工作时间的缩短效果也显而易见。由于引入‘웍스AI’，累计节省的工作时间约为231天。这是基于每次对话节省5分钟，并保守估算实际工作贡献度为30%的结果。此外，员工们通过自行构建的定制化代理功能，减少了旅行行程自动生成、客户满意度（HCSI）及客户声音（VOC）分析、公司规章制度咨询等重复性内部询问的工作，从而提升了整体组织的生产力。 哈那旅游相关人士表示：“在员工积极使用的背景下，AI已成为公司核心业务的合作伙伴，我们将基于内部工作方式的创新，持续推出差异化的旅行产品和服务。” 除了内部工作创新，哈那旅游还积极扩展外部渠道以增加客户接触点。最近，哈那旅游与卡卡奥的‘ChatGPT for Kakao’服务进行了联动，推出了基于自然语言的旅行产品推荐服务。在卡卡奥聊天标签内的ChatGPT菜单中连接哈那旅游工具后，用户无需安装额外应用程序，只需在对话框中输入条件，即可获得特价机票和计划旅行产品的推荐。未来，哈那旅游计划将联动范围扩大到酒店和当地旅游等领域。 外部平台的扩展也取得了显著成果。今年5月，哈那旅游在OpenAI推出的‘Apps in ChatGPT’专用应用上线后，经过生成型AI搜索优化（GEO），通过ChatGPT引入的哈那旅游服务量比之前增长了约850%。 最近，哈那旅游还通过与通信公司的合作，推出了不同企业的AI代理直接连接进行协作的‘A2A（Agent to Agent）’服务。在MyKT应用内的‘MyK’对话框中，当KT的AI代理接收到旅行相关问题时，会将对话上下文转交给哈那旅游的多重AI代理‘哈伊（H-AI）’。随后，H-AI作为旅行专业代理进行操作，提供定制化产品建议。即使在接收对话上下文后更改行程或预算进行提问，也能像与实际咨询员对话一样，进行详细的旅行细化。 哈那旅游的AI服务‘H-AI’已获得亚马逊网络服务（AWS）的‘合作伙伴软件路径’认证，技术验证已完成。未来，哈那旅游将继续推进A2A体系的升级和AI产品规划系统的建设，实施多元化的AI战略，服务于客户和内部员工。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

旅行与内容的结合正在加速发展。哈那旅游与YouTube内容制作公司Awesome Entertainment携手，扩大由专家陪同的人文主题旅行产品。通过增加旅行前后的内容体验，旨在满足差异化的高端旅行需求。 根据哈那旅游21日的消息，双方于20日在首尔成树洞的Awesome Entertainment总部签署了关于开发专家陪同旅行产品和内容制作的合作协议（MOU）。签约仪式上，哈那旅游营业总部长柳阳吉和Awesome Entertainment代表郑在勋等相关人士出席。 根据此次协议，双方将共同开发和运营参与历史与文化专家的人文主题旅行项目，并扩大在海外现场内容制作和公司福利项目的合作范围。 首个项目将推出以中国西安为背景的人文旅行内容。该内容将于22日在YouTube频道“BODA”的“历史观看”系列中公开。哈那旅游计划以此为起点，逐步扩大与内容相关的主题旅行产品，并持续增加专家陪同的产品。 Awesome Entertainment是一家运营“BODA”、“知识人内”等30多个频道的内容制作公司。哈那旅游通过此次合作，旨在提升现有主题旅行产品的竞争力，并利用内容拓展客户接触点。 哈那旅游营业总部长柳阳吉表示：“我们将结合内容与旅行，推出让客户更深入理解目的地历史与文化的产品，并将围绕高端品牌‘ZEUS’持续扩大差异化的人文旅行。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

国内旅游企业哈那旅游为积极应对快速变化的旅游产业环境，确保未来的增长动力，决定进行大规模的管理层更换和数字化转型。 哈那旅游于7日宣布，前乐天卡代表赵佐镇被内定为新任首席执行官（CEO）。赵内定者将于下月18日通过临时股东大会正式任命。 作为新任CEO的赵内定者毕业于首尔大学经济学专业，拥有约35年的战略、营销和管理领域的丰富经验。他曾在A.T.卡尼和监测集团工作，担任奥利弗·怀曼首尔办公室的首任代表，并在现代卡、现代资本和现代商业担任战略财务总部和营销总部的负责人。之后，他还担任现代资本美国代表和乐天卡的代表。 特别是赵内定者在现代卡任职期间，主导了字母表营销和现代卡黑卡的推出，证明了其在高端品牌建设方面的能力。在担任乐天卡代表期间，他通过资产组合重组和成本结构创新来增强盈利能力，并推动了基于数据的数字战略Digi-LOCA，提高了数字竞争力。作为现代资本美国的代表，他还领导了美国子公司的运营，并主导了进入加拿大和巴西的业务，积累了丰富的全球业务运营经验。 哈那旅游相关人士表示：“赵内定者是一位基于战略思维和强大执行力，在多个行业推动创新和增长的专业管理人士。在旅游产业快速重组的背景下，我们认为他是建立哈那旅游新增长基础的合适人选。” 他还补充道：“‘哈那旅游第二章’并不是对现有业务的否定，而是将哈那旅游30多年积累的竞争力以客户为中心重新连接和发展，从而提升未来的竞争力的增长项目。” 此次人事变动伴随哈那旅游决定引入执行董事制度。通过这一制度，哈那旅游将加强董事会的战略决策和监督功能，明确管理层的责任和权力，以建立更高效的管理体系。 未来，哈那旅游将设定“高端旅游市场扩展”、“入境业务培育”和“基于人工智能（AI）的数字创新”三大增长支柱，推进中长期战略。 在高端旅游市场方面，哈那旅游将加强与客户的偏好和旅行目的相匹配的差异化体验，扩大涵盖旅行前后过程的客户体验。在入境业务方面，哈那旅游将以K-文化的传播为新机会，计划在日本和东南亚等地扩展差异化的赴韩旅游服务，培养成为韩国的代表平台。 哈那旅游的数字创新步伐也在不断具体化。哈那旅游最近将多重AI代理“哈伊（H-AI）”升级为可以进行专业AI代理间协作的A2A（Agent-to-Agent）基础体系，并全面改版用户体验（UX·UI）。 A2A体系中，治理代理会识别用户意图并指定最佳解决路径，而负责商品推荐、行程生成和预约查询等工作的专业代理则分工协作。 在UX·UI方面，服务进入时提供推荐问题和功能指导，以提高可达性。在个性化推荐时，为帮助用户做出合理决策，提供依据，并增加对话历史和推荐商品自动保存功能，以便用户能够连续进行之前的旅行计划。 哈那旅游相关人士表示：“未来，我们计划实现从商品推荐到预约转换的全流程无缝连接，构建一个一站式旅行电商环境，让AI能够自主完成客户定制的旅行。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

哈那旅游致力于为希望避免一成不变的跟团游行程，但又对自由行繁琐的信息搜索和预订过程感到疲惫的游客提供解决方案。为此，哈那旅游推出了基于旅行者体验的地图服务“旅行计划”和混合型旅游产品“哈那自由套餐”。 哈那旅游推出了“旅行计划”应用服务，用户可以在地图上直观地探索真实旅行者的生动体验。 该服务与哈那旅游运营的社区“旅行达人”相结合，用户可以直接上传的访问评价、隐藏景点和旅行小贴士中筛选出优质内容，直观地展示在地图上。用户可以轻松获取感兴趣城市或景点周边的信息。 为了提升用户便利性，个性化功能也得到了大幅增强。通过“我的旅行计划”标签，用户可以保存和管理符合个人偏好的地点和内容，并通过精细的搜索功能快速找到符合目的的旅行信息。 新推出的混合型产品“哈那自由套餐”结合了自由旅行的自主性和计划旅行的便利性。该产品以航空、住宿和保险组合的机票和半包套餐为基础，客户可以根据个人喜好自由组合当地旅游项目。 其核心竞争力在于便利性、自由度和安心感。与固定行程的传统计划旅行不同，用户可以自由安排每日行程。此外，哈那旅游直接策划和运营的“当地旅游加”确保了服务质量的一致性，并提供24小时海外紧急支持服务“H-Care”，减轻了游客在陌生旅行地的焦虑感。无论是单人旅行者还是家庭客户，都能在没有行程负担的情况下专注于旅行本身。 为庆祝新产品的推出，哈那旅游将进行大规模促销活动。在7月12日之前举行的“哈大促销”期间，预订“哈那自由套餐”的客户将获得每人5万里程的奖励。 哈那旅游相关人士表示：“我们将不断提升‘旅行计划’，使其不仅仅是简单的信息搜索工具，而是能够系统管理个人旅行信息的应用。同时，通过结合计划旅行的便利性和自由旅行的自主性，我们将减少复杂的事前准备负担，让游客能够专注于旅行本身的乐趣。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

哈那旅游正在加快对下半年旅游市场的攻势，涵盖海外新旅游目的地的开发、大规模旅游促销以及国内住宿折扣活动。在夏季假期和中秋假期即将来临之际，哈那旅游不仅增强了海外产品的竞争力，还积极扩大国内旅游需求，双管齐下。 哈那旅游近期与越南嘉莱省政府及FLC集团达成合作。12日在首尔总部举行的三方会议上，讨论了扩大越南中部海岸城市归仁地区的旅游线路及旅游振兴方案。 同日下午，在首尔瑞草区JW万豪酒店举行了FLC集团主办的路演。活动吸引了500多名国内企业代表参加，分享了越南旅游产业的增长潜力及未来发展方向。 在此活动中，哈那旅游与FLC集团签署了谅解备忘录（MOU），未来两年将在共同营销、开发韩国市场专属产品、推动包机及定期航线等多个领域展开合作。基于此，哈那旅游计划开发针对越南旅游市场的新产品。 哈那旅游还将加强海外旅游需求的营销力度。 自15日起至下月12日，哈那旅游推出了“超级哈旅游展”。此次促销针对夏季假期和中秋假期的游客，提供可用于套餐旅行、机票、国内外住宿等的优惠券及多种合作优惠。 特别是，哈那旅游准备了总额达1亿韩元的旅游支持金，开展长途和短途航线的燃油附加费支持活动。此外，还将举办包括往返夏威夷机票和住宿券的抽奖活动、邀请朋友活动及里程积分促销等。 哈那旅游还在积极推动国内旅游的活跃。 哈那旅游参与了由文化体育观光部和韩国旅游公社主办的“2026韩国住宿促销夏季版”，推出了针对非首都圈人口减少地区的住宿折扣产品。 在活动期间，预订住宿时可享受最高7万韩元的折扣优惠，并提供住宿额外折扣及信用卡账单折扣。同时，还准备了通过直播电商进行特价销售和抽奖活动等多种促销。

越南中部的嘉莱省，人口约300万，正积极瞄准韩国市场，推动投资引进和旅游发展。地方政府不仅扩大与韩国企业的合作，还计划开通首尔至归仁的包机航线，以进一步巩固旅游和经济交流的基础。 根据越南媒体的报道，嘉莱省代表团于11日访问韩国，参加了由韩越经济文化交流协会(KOVECA)主办的座谈会。在会上，嘉莱省人民委员会主席范安团介绍了该地区的增长潜力和未来发展战略，并直接请求韩国企业参与投资。他提出可再生能源、高科技农业、加工产业、物流、娱乐产业、生态旅游及休闲海洋旅游等为主要合作领域。 主席特别强调，嘉莱省兼具南中部海岸地区和中部高原的优势。他表示，交通基础设施如机场、港口和高速公路正在不断完善，未来在多个行业领域的合作空间将进一步扩大。 此外，代表团还访问了驻韩越南大使馆，讨论进一步扩大投资和旅游合作的方案。范安团主席请求大使馆积极将韩国的投资、贸易和旅游相关机构与嘉莱省对接，并希望在地方宣传和投资环境介绍方面获得持续支持。 他表示：“请考虑开通首尔与归仁之间的包机航线。”嘉莱省计划于8月启动试点包机航班，正式吸引韩国游客并开拓新的旅游市场。 省政府认为，首尔至归仁的包机航班不仅能促进旅游发展，还将推动经济、贸易、投资和文化交流的全面扩大。此外，这一举措也与未来普吉特机场的国际机场转型计划相辅相成。 驻韩越南大使馆副大使对嘉莱省积极的投资引进活动给予高度评价。他表示：“驻韩越南大使馆也将积极宣传嘉莱省的潜力和投资机会，并继续帮助嘉莱省与合适的韩国伙伴对接。” 与此同时，代表团还与韩国中小企业协会(KBIZ)、哈那旅游、蓝天旅游(Blooming Sky)等接触，探讨合作的可能性。在与KBIZ的会谈中，范安团主席提出了在加工制造业、高科技、数字转型、新材料、农产品深加工、物流及出口供应链建设等领域的投资建议。可再生能源、旅游、循环经济和绿色经济领域也被列为主要合作目标。 韩国企业对物流、可再生能源、农产品加工和环保产业表现出浓厚兴趣。据悉，一些企业已表示希望亲自考察当地的投资环境和支持政策。 实际上，在当天的座谈会上，还介绍了独立清洁能源供应和储存系统、船用清洁能源发动机、韩越国际学校建设等多项商业创意。韩国企业认为，嘉莱省提出的产业领域与未来的投资战略相对契合。 嘉莱代表团还与碳排放数据管理解决方案公司GlassDome讨论了合作的可能性。双方在碳排放权管理与交易、绿色产业项目开发等领域达成初步共识，GlassDome方面表示将于本月内亲自访问嘉莱省，继续进行深入磋商。 与此同时，嘉莱省与驻韩越南大使馆决定进一步紧密合作，以促进投资引进、地方政府间合作、旅游宣传和民间交流的扩大，并共同致力于发掘与韩国企业的实质性合作项目。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。