KT被选为我们银行发起的“AI聊天机器人及咨询机器人重构”项目的承包商，开始构建基于AI的客户咨询系统。KT计划应用新解决方案“代理连接器（Agent Connector）”，实现聊天机器人、咨询机器人、AI银行家和AI代理的有机连接，构建“代理AICC”环境。
 
KT于31日宣布，将提升我们银行运营的非面对面客户咨询渠道——聊天机器人和咨询机器人的基础设施，并将其与提供AI金融咨询的“AI银行家”和AI代理连接，扩大咨询范围和业务处理功能。
 
通过此项目，将提高客户意图识别的准确性，增强入站咨询的完整性，同时计划扩大AI在外呼咨询和营业网点咨询中的应用范围。

 
此次项目的核心是新解决方案代理连接器。代理连接器的作用是连接聊天机器人、咨询机器人、AI银行家和AI代理等不同渠道和服务，保持客户咨询的上下文和信息连贯性。即使客户在咨询过程中切换渠道，仍能基于已有咨询内容提供连续服务，并通过AI代理支持客户咨询的实际业务处理。
 
KT在国内五大银行中已为四家构建和运营AICC解决方案，积累了金融领域客户咨询系统构建的经验和专业性。在此次项目中，KT将结合AICC构建能力和AI语音、对话技术，重新设计我们银行的聊天机器人和咨询机器人系统，提高AI基础咨询服务在客户接触点的应用程度。
 

KT企业事业部公共与金融事业本部长金元泰表示：“金融领域的AI聊天机器人和咨询机器人正在从简单的咨询引导向理解客户需求和支持实际业务处理方向演变。KT将基于在金融领域积累的AICC构建和运营经验及AI技术，支持我们银行的客户咨询创新，并推动基于代理AICC的金融AX的普及。”




※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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