三星电子服务员工庆祝KS-SQI空调售后服务第一的合影 [照片=三星电子服务]
三星电子服务于11月4日宣布，在韩国标准协会主办的2026年韩国服务质量指数（KS-SQI）空调售后服务（A/S）领域，连续两年获得第一名。
在此次评估中，三星电子服务在服务质量、客户信任度和社会贡献等各项指标中均获得最高分。此前，三星电子服务在2月被评选为“韩国最受尊敬的企业”，6月获得“国家服务大奖”，7月在主要服务质量评估（KS-SQI、NCSI、KSQI）中也表现优异。
通过利用AI和远程技术，三星电子服务提升了客户的便利性。在空调使用高峰期之前，实施了预检活动，并增加了工程师人数（超过50%）。通过基于SmartThings的“家电远程诊断（HRM）”，截至今年10月，60%的空调远程咨询客户的问题在无需上门的情况下得到了解决。
三星电子服务还在持续扩展针对“三星AI订阅”用户的专属服务“蓝通行证”。在原有的AI预先护理提醒、A/S快速通道和额外服务基础上，新增了支持专业清洗和搬家后检查的“新婚通行证”，以及提供安心护理电话和专属咨询的“易护理通行证”。
在国家灾害如水灾或森林火灾发生时，三星电子服务还派遣特别服务团队提供免费的检查和维修，持续进行社会贡献活动。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
