SK电信（代表郑在宪）宣布，将为使用其服务超过10年的长客户举办“长客户森林假期日”活动，提供自然中的休闲和体验。面对饱和的电信市场和激烈的号码转移竞争，SK电信通过超越简单的费用折扣和数据提供的“体验价值”来防止客户流失并提高忠诚度。此次活动将在京畿道龙仁爱宝乐园内的“森林营地”举行，已是第五个季节。去年秋季的活动吸引了212比1的高竞争率，成为长客户中的代表性高端福利。约9万平方米的自然生态体验空间通常不对外开放，仅为SK电信客户提供，增加了活动的独特性。SK电信计划从5月3日至18日分六次邀请约1800名客户。凡使用SK电信超过10年的客户均可通过T会员应用申请，中奖者可携带最多5名同伴参加。这一设计考虑到了超越个人客户的“关系扩展”。参与者将享受由专业导游带领的“森林漫步”和儿童“森林体验”等多样化的项目。此外，还提供高级便当和饮料，并现场租借野餐所需的帐篷和垫子，让参与者轻松享受舒适的休闲时光。SK电信的这一举措清楚地表明了电信公司客户保留营销模式的变化。过去，电信公司的长客户福利主要集中在功能性和经济性方面，如增加数据优惠券或提升会员等级。然而，现在消费者越来越重视与品牌的情感联系和特别体验。尤其是以MZ世代为中心的年轻客户群体，更倾向于通过体验营销感受品牌哲学。精心设计的体验能在客户记忆中留下品牌的积极印象，自然转化为对品牌的好感和信任，建立强大的粉丝基础。“森林假期”正是准确把握这一趋势的战略选择。实际上，SK电信已将原“特别T计划”更名为“T长客户计划”，并改善了T会员应用的可访问性，以加强与长客户的沟通。公司表示，将以“森林假期”为起点，陆续推出美食、游乐园、音乐剧等仅限长客户的独特活动，持续推进以“体验”为中心的客户忠诚度增强战略。去年推出的“特别T”计划为10年以上客户提供演出和展览折扣等文化福利，月均使用人数达4000人，反响热烈。这一战略已在市场上取得成效。SK电信在国内三大客户满意度调查中持续保持前列，在服务质量和客户信任度方面获得高度评价。随着电信市场竞争从争夺用户转向“守住现有客户”，SK电信为长客户提供特别体验的战略预计将对竞争对手产生不小的影响。SK电信产品与品牌本部长尹在雄表示：“为了感谢长期以来与SKT同行的客户，我们准备了‘森林假期日’。”他还表示：“未来将继续为长客户提供差异化的价值和体验福利计划。”与此同时，在服务难以实现差异化的时代，SK电信推出的“体验卡”能否更牢固地抓住长客户的心，备受业界关注。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

由于高物价和消费放缓，零售业正在通过扩大子公司间的协同效应来实施会员战略。通过整合平台提供联合优惠、折扣、积分和内容，防止消费者流失的“锁定效应”竞争愈演愈烈。据业内消息，新世界集团旗下的电子商务平台Gmarket和SSG.com推出了双重会员优惠，客户同时加入两者会员可分别获得1000韩元的现金返还。两家会员费各为2900韩元，但通过此次合作，双重加入只需3800韩元。Gmarket的“必需会员”提供5%的购买金额积分服务，将于23日正式推出。SSG.com的“SSG7俱乐部”自1月推出以来，通过购物7%积分和OTT平台Tving的观看优惠吸引了更多客户。新世界集团表示：“此次联合优惠是为了在高物价下为客户提供更大支持的集团意愿。两家公司的会员合作是‘各自独立又共同受益’战略的一部分。”乐天会员上月全面更新了乐天集团的整合会员“L.Point”移动应用程序。新设的“会员选项卡”将分散的集团子公司和合作伙伴的优惠集中在一起，大大提高了客户的便利性和可访问性。本月，乐天通过集团基础设施提供了大量优惠。例如，乐天影院组合优惠7000韩元折扣、乐天利亚汉堡半价、7-Eleven和乐天百货的餐饮折扣等跨公司优惠全面推出。线下乐天商店结账时可获得最多100万积分的“乐天签到”或抽奖赠送乐天世界门票的活动是典型的锁定装置。GS零售也通过整合便利店(GS25)、电视购物(GS Shop)、超市(GS Fresh)等核心品牌的积分系统，推出了“GS ALL会员”，产生了显著的协同效应。CJ集团的整合会员“CJ ONE”最近推出了使用更多子公司如Olive Young、CGV、Tous Les Jours、CJ OnStyle、Tving等可获得额外积分的跨公司优惠活动。Coupang通过“Wow会员”将火箭配送、食品外卖(Coupang Eats)和视频内容(Coupang Play)结合在一起，证明了锁定效应。据WiseApp Retail称，3月Coupang的支付估算金额为5.7136万亿韩元，比上月的5.1113万亿韩元增长了12%。同月，Coupang应用的月活跃用户数(MAU)为3345万，比上月的3312万增长了1%，三个月来首次反弹。业内人士表示：“过去以折扣竞争为主，现在购物、内容和服务结合的整合会员成为核心竞争力。随着使用更多子公司获得更多优惠的结构确立，客户留存的生态竞争将更加激烈。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

Npay通过大规模升级其积分服务'PayPet'，打破金融服务与游戏的界限。据业内人士5日透露，Npay最近在'PayPet'中增加了角色和空间装饰的定制功能、新的迷你游戏和季节角色。这一策略旨在通过提供用户对角色的情感投入和成长体验，从而最大化平台忠诚度。此次更新的核心是'装饰功能'。用户可以通过签到或迷你游戏获得的'宠物饼干'购买角色的头饰、饰品、壁纸等，打造自己的空间。这种策略类似于过去流行的'电子宠物'，通过与虚拟角色建立情感联系，提高服务的回访率。全球金融科技市场已经将'游戏化'作为主要趋势。美国的罗宾侠通过在股票交易界面引入游戏元素吸引了大量年轻用户，而中国的支付宝通过'蚂蚁森林'游戏将社会价值与金融活动结合，获得了巨大反响。Npay的'PayPet'也顺应这一趋势，从简单的金融工具转变为'有趣的金融乐园'。'PayPet'此次更新推出了兔子、鸟、猪、乌龟等四种新季节角色，旨在为用户提供收集乐趣，并通过季节性限量物品的发布，鼓励持续参与。迷你游戏也从2种增加到6种，构建了用户获取更多'宠物饼干'并沉浸于角色装饰的良性循环。这种策略强化了Naver生态系统的'锁定效应'。用户每次通过Npay支付时，都会想到'PayPet'的成长，这成为用户选择Npay作为主要支付方式的强大动机。形成'粉丝群'的服务不仅在功能上占优，还深入用户的情感领域。业内预计，'PayPet'未来将与Naver的AI技术结合，发展为更精细的'超个性化金融助手'。例如，通过分析用户的消费模式，'PayPet'可以直接推荐金融产品，或通过定制储蓄挑战来鼓励用户实现目标金额。目前，用户可以在Naver应用和Npay应用的'积分'标签中访问'PayPet'。Naver计划继续通过季节性限量物品和角色更新，将'PayPet'发展为Npay的核心身份。当然，金融服务的本质是'可靠性'和'稳定性'。过度强调游戏元素可能掩盖金融产品的风险。然而，'PayPet'展示的'金融普及化'实验无疑是Naver将冷冰冰的金融转变为人人都能享受的日常文化的创新尝试。Npay将'积分'这一冷数字与'宠物'这一温暖情感结合的举动，值得关注其在国内金融科技市场引发的新风潮。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（代表郑在宪）对其T会员计划进行了大幅改版。此次改版不仅仅是简单的折扣福利，而是通过扩展‘0周’和加强VIP客户服务，提供‘目标定制体验’。在竞争激烈的电信市场中，SK电信计划将会员计划发展为客户日常生活中的‘AI平台’核心引擎。过去，电信会员计划仅是提供合作伙伴折扣的‘被动’工具。但随着廉价手机和OTT服务的普及，客户的期望值提高，他们更倾向于选择符合自己生活方式的实际福利。SK电信通过扩展‘0周’和设立VIP专属福利，旨在防止客户流失，并同时满足年轻一代和优质客户的需求。‘0周’将每月的第一周设为福利期，极大地提高了使用便利性，增加了客户的服务体验时间。值得注意的是‘俱乐部Galaxy S26’等定制会员计划。此类计划针对特定设备或服务的用户群，提供他们最需要的福利组合。与设备购买体验相关的抽奖或订阅福利，使客户将电信公司视为‘生活方式的伙伴’。这种个性化战略与全球电信市场的最新趋势一致。SK电信通过在T会员应用中整合所有福利，增强了与非电信领域服务的结合。‘T日’和‘0周’的菜单整合，增加了客户在应用上的停留时间，并通过数据分析为未来的AI代理自动推荐个性化优惠券奠定了基础。SK电信的会员战略将与人工智能（AI）结合，变得更加精细。AI将学习客户的套餐模式、消费习惯和休闲偏好，开启‘主动会员’时代。目前，SK电信正在推进的‘AI金字塔’战略的核心在于如何将基于通信基础设施获得的客户‘日常数据’与AI服务融合。此次T会员改版旨在扩大与客户的接触点，收集更多数据，并基于此提高个性化AI助手的价值。当然，挑战也存在。随着会员福利的高度化，合作伙伴的成本分担问题以及部分福利的客户疲劳度可能增加。然而，SK电信坚持‘体验中心’会员计划的原因很明确。在饱和的电信市场中，通过福利实现客户体验创新是唯一的生存战略。SKT产品与品牌本部长尹在雄表示：“让客户更轻松便捷地享受福利是改版的核心。”未来，SK电信将通过与多家合作伙伴和技术的合作，继续转型为‘智能会员’，在客户打开应用的瞬间帮助规划其一天。SK电信此次行动将如何影响国内电商和电信生态系统，值得关注。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

【经济日报】防弹少年团（BTS）的回归演出“BTS回归直播：阿里郎”迅速改变了全球OTT平台Netflix的用户格局。根据数据科技公司移动指数的数据，BTS演出前后一周内，Netflix的每周新应用安装量达到13.64万次，比前一周几乎翻了一倍。这表明Netflix不仅是一个简单的内容流媒体服务，还能利用特定IP的影响力在短时间内创造大量新用户流入，展示了其“平台力量”。此次安装量激增是经过精心策划的“粉丝营销”结果。Netflix从19日开始，相关关键词搜索量和应用安装率开始上升，21日演出当天新增安装量达到66829次，是平时日均安装量的6倍以上。值得注意的是，Netflix正在从以往的“鱿鱼游戏”或“荣耀”等电视剧为中心的策略，转向拥有全球粉丝的艺术家的“直播活动”这一差异化内容，拓宽用户流入渠道。这一策略在取消订阅频繁的OTT市场中发挥了强大的“锁定效应”，因为用户为了观看特定演出安装应用后，会自然地继续消费平台内的其他内容。尽管Netflix独占鳌头，CoupangPlay（第二）和TVING（第三）仍在新安装量中保持领先，展示了本土OTT的实力。CoupangPlay通过体育直播和自制综艺节目，TVING通过职业棒球直播等稳固的国内目标内容来防守市场份额。全球OTT平台对K流行直播活动的重视原因很简单。Netflix需要在K文化粉丝众多的亚洲市场获取新用户，以超越美国和欧洲等饱和市场。此次BTS演出直播是Netflix巩固其在韩国用户份额的同时，将全球ARMY这一庞大粉丝群体纳入Netflix生态系统的战略性举措。未来OTT行业的竞争可能会转向“谁能获得更多独家直播内容”。直播内容不同于电视剧或电影，要求“实时参与”，因此能在同一时间吸引大量用户进入平台。如何有效处理这种“事件性爆发流量”，以及如何发掘有话题性的内容，将决定平台的命运。预计Netflix将进一步增加利用BTS等全球大IP的直播内容比例，而本土OTT也将加强以国内体育或地区特色演出为中心的防御策略。然而，这种基于事件的快速流入能否转化为可持续的订阅仍是一个问题。演出后Netflix的安装排名下降至2-3位，表明有许多“只看演出就离开”的用户。Netflix及其他全球平台能否将此次BTS回归演出中流入的13万新用户成功转化为其原创内容的忠实用户，将成为未来季度业绩的关注点。与此同时，K流行已不仅仅是音乐产业，而是成为大型IT平台的“增长动力”。此次因防弹少年团回归引发的应用安装热潮，展示了媒体生态系统在人工智能和数据技术的支持下，如何快速且积极地扩展市场的强烈预告。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus（代表洪范植）推出针对新老客户的大规模会员促销活动，包括赠送星巴克奖励和独家租用华潭森林等。此举旨在防止客户流向廉价手机市场，并通过整合应用增强平台竞争力。根据12日的通信行业消息，LG Uplus为新会员提供8颗星巴克奖励，并从16日起连续5天每天为现有客户提供最多3颗星。4月13日，LG Uplus将在京畿道光州的华潭森林举办特别活动，邀请VIP级别的长期客户参加，提供独特的文化体验。此类优惠是通信公司之间会员制竞争的一部分，随着物价上涨，消费者更倾向于实用的优惠。LG Uplus通过与新合作伙伴如半圆披萨、白米堂、牛奶T等合作，扩大了会员优惠范围，并通过Uplus应用提供多种奖品以促进应用活跃度。专家认为，通信公司的会员制是从单纯的线路提供者向综合生活方式平台发展的关键步骤。LG Uplus营销总监张俊英表示，将继续扩大会员体验，使所有客户享受差异化价值。业界关注LG Uplus的策略能否同时增强平台竞争力和防止优质客户流失。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

零售业的美妆自有品牌竞争日益激烈。由于化妆品利润高且复购率稳定，成为内需低迷中的新盈利点，Kurly和Musinsa等电商平台纷纷进入美妆自有品牌领域。 根据专利信息搜索系统KIPRIS，Kurly在2月25日申请了包括Lurity、Robrin、Miroel等在内的6个商标，涉及化妆品和洗漱用品。Kurly计划在年内推出美妆自有品牌。Kurly的美妆部门在2022年占总交易额的约10%。 Musinsa将在首尔圣水和弘大开设美妆专卖店，扩大其自有品牌Musinsa Standard Beauty、Oddtype、Wizzy、Nodrop等产品线。去年Musinsa美妆自有品牌的交易额同比增长120%。 时尚平台Ably也申请了Bybly、Twikin、Twikit等美妆商标，并在2025年成立了美妆自有品牌专门团队。11街则以合理价格的美妆自有品牌“Scinic”进军市场。 CJ Olive Young运营着包括Bioheal Boh、Bring Green、Wake Make在内的10多个自有品牌。Olive Young的发言人表示：“通过主要美妆自有品牌观察全球消费者和海外市场反应，并将积累的数据和经验应用于全球业务。” 零售业重视美妆自有品牌的原因在于其高盈利性和稳定的消费结构。化妆品的成本结构相对简单，价格可根据品牌价值设定，因此利润率较高。护肤和化妆产品的使用周期固定，消费者一旦习惯某品牌，往往会重复购买，形成“锁定效应”。 制造方式也是美妆自有品牌扩张的支持因素。韩国有Kolmar Korea、Cosmax等化妆品ODM公司，零售商无需自建工厂即可轻松推出自有品牌。产品策划和营销由零售商负责，制造由专业公司承担，进入门槛较低。 业内人士表示：“美妆自有品牌在利润率、复购率和品牌忠诚度方面是零售商最关注的业务领域之一。随着平台间竞争加剧，以自有品牌为中心的差异化战略将变得更加重要。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

全球移动充电设备市场的领导者安克（ANKER）正式宣布进军韩国家电市场，计划通过AI和机器人技术扩展其产品组合，目标是在几年内实现韩国年销售额突破1000亿韩元。安克韩国于4日在首尔江南区大洲洲际酒店举办了“安克媒体日2026”，并展示了AI录音机、全能机器人吸尘器和高端充电解决方案三大新业务战略产品。安克韩国会长远藤步表示，将把在日本市场年销售额突破1000亿日元的成功经验移植到韩国。他强调，韩国是一个具有吸引力的市场，不仅因为其GDP规模，还因为其高水平的数字理解能力。安克选择韩国市场的原因很明确。韩国不仅有三星电子和LG电子这样的全球家电巨头，还有如Roborock等中国品牌主导的高端机器人吸尘器市场。安克希望在这个独特的“试验场”中取得成功，从而在全球市场上获得信心。◆ 能否阻止Roborock的独占？99万韩元的性价比高端产品当天最引人注目的新产品是安克的智能家居品牌Eufy推出的全能机器人吸尘器“C28 Omni”。目前，韩国机器人吸尘器市场由售价高达150万韩元的Roborock等中国品牌占据60%以上的市场份额。安克推出了“价格破坏”战略。C28 Omni具备15000Pa的强大吸力、自动清洗和干燥拖布、防缠绕刷等高端功能，售价仅为99万9900韩元，比竞争对手同类产品便宜30%以上。安克韩国副会长竹内宏明表示，通过使用先进的激光雷达传感器技术代替昂贵的摄像头传感器，实现了同等的自动驾驶性能，从而降低了价格。他还指出，该产品优化了韩国的居住环境，如2cm门槛跨越功能，改善了实际清洁体验。安克的秘密武器“安克Soundcore AI录音机”也首次亮相。这款产品重量仅10克，大小如硬币，不仅仅是录音机。基于最新的AI模型“GPT-5”，支持140种语言的文本转换和实时摘要。无需拿出智能手机，只需一键即可记录和分析会议或讲座内容，预计将受到商务人士和学生的欢迎。特别是为了满足对安全敏感的企业客户，该产品已获得欧洲（GDPR）和美国（NIST）的严格安全认证，打开了B2B市场的可能性。安克需要克服的挑战是“中国产家电”的安全担忧和售后服务问题。过去，安克的家用摄像头品牌曾出现安全漏洞问题，因此韩国消费者的期望很高。对此，远藤会长表示，安克严格遵守韩国的相关法律，并应用了在日本和美国市场已验证的安全技术。此外，安克正在加快扩展售后服务基础设施的步伐。去年10月，安克在江南开设了直营维修中心，并计划通过增加如威烈Starfield快闪店等线下体验空间来扩大与消费者的接触点，建立信任。业内人士对安克在韩国市场的成功持乐观态度。安克在移动充电器领域已占据压倒性第一的位置，其品牌信任度有望转移到机器人吸尘器等家电领域，产生“锁定效应”。然而，三星电子和LG电子推出了大幅增强AI功能的机器人吸尘器，努力守住本土市场，戴森等全球企业也加入竞争，预计竞争将更加激烈。业内人士分析称，“安克能否以合理的价格和经过验证的性能在Roborock主导的市场中打开缺口值得关注。除了硬件规格的竞争外，韩国消费者重视的安全和售后服务的满意度将决定胜负。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

电商行业的“会员战争”日益激烈。为了减少客户流失并增加重复购买，各公司纷纷提升会员福利。据业内消息，G市场计划在今年第一季度推出新的积分型会员“必选会员”，这是自2017年推出“微笑俱乐部”以来的首次会员更新。G市场已于1月申请了“必选”的商标权，预计将减少低效服务，专注于购物福利。SSG.com将于5日推出结合OTT服务Tving的会员产品。现有的“SSG七俱乐部”会员每月支付2900韩元即可获得购物金额7%的积分，并在SSG.com、E-Mart、新世界百货等使用。此外，Kurly保持最低月费1900韩元，吸引更多用户。其会员可立即获得2000韩元积分，被视为“零元会员”。SSG.com数据显示，会员在1月7日至2月19日期间的购物客单价是普通会员的两倍，复购率高出27个百分点。SSG.com预计，结合Tving的模式将加速用户增长。Kurly的低价策略也取得成效，会员交易额占比从2024年12月的50%增至70%。业内人士认为，企业调整会员福利是为了提升用户感知价值。一位业内人士表示：“在高通胀背景下，消费者更加注重福利，会员计划通过积分、配送和内容服务来增强用户体验，减少流失并吸引新用户。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国平台巨头Kakao与流通巨头乐天玛特达成合作。Kakao的流量优势与乐天的物流和商品采购能力结合，意图撼动电商市场格局。业界关注他们能否在Coupang和Naver主导的市场中制造突破。Kakao（代表郑信雅）宣布与乐天玛特和超市签署在线购物竞争力提升的合作协议（MOU）。根据协议，今年内KakaoTalk购物标签将引入乐天玛特的快速电商和当日配送服务。此次联盟的核心是“角色分工”。Kakao将利用其月活跃用户达4800万的KakaoTalk平台，在购物标签和Talk Deal等主要页面展示乐天玛特的生鲜食品和自有品牌商品，用户无需安装额外应用或注册即可完成购物。乐天玛特负责配送和商品竞争力。特别是与英国零售科技公司Ocado合作建设的先进自动化物流中心“Zeta智能中心”是其核心武器。乐天计划以今年在釜山开设的Zeta智能中心为起点，大幅提升凌晨配送和短期配送能力。◆ 成长停滞的Kakao vs 渴望流量的乐天……“利益一致”两家公司的合作被认为是应对快速变化的电商市场环境的必然选择。Kakao一直以“礼物”为中心发展电商业务，但面临市场饱和和增长放缓的问题。生鲜食品购物是最能锁定用户的平台类别，但自行建立生鲜物流网络（冷链）成本高昂且风险大。与乐天玛特的合作解决了这一难题。乐天玛特同样迫切需要合作。在乐天On等在线渠道增长缓慢的情况下，获得Kakao这一强大的流量入口如同获得强大支持。特别是为了提高投入数千亿韩元的Zeta智能中心的运转率，稳定的订单量至关重要。◆ 通过“垂直服务”取胜……预示电商市场变革业界关注此次合作是否会扩展至线上线下整合营销。利用KakaoTalk渠道引导乐天玛特线下店访问、通过会员系统进行目标营销等，潜在协同效应巨大。然而，突破现有市场壁垒仍是挑战。在Coupang（火箭生鲜）、Kurly（晨星配送）、Naver（购物）已占据市场的情况下，Kakao-乐天联盟能否提供差异化的配送体验和价格竞争力是关键。流通业界人士表示：“这是结合平台便利性和线下流通信任度的模式。如果Kakao能将其在‘礼物’领域展示的策划能力成功移植到购物市场，将对Coupang和Naver主导的电商格局产生强大冲击。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。