美国消费者忠诚度排行榜发布 三星电子现代汽车双双下滑

美国市场调研企业Brand Keys于15日发布《2020年消费者忠诚度排行》，三星电子和现代汽车排名较去年双双下滑。

三星电子排名第10，较去年下跌7个名次，在智能手机领域位列第3，在电脑领域排名则较去年上升1位至第44。现代汽车也从去年的第10下滑至今年的第18位。LG电子智能手机从41位跌至47位。去年排在第58位的起亚汽车今年则未能进入前100。

调查还显示，新冠疫情影响下，各国民众居家时间变长，带动非接触式服务品牌排名上涨。

奈飞（Netflix）从去年第6跃升至第2，亚马逊会员视频（Amazon Prime Video）在流媒体领域升至第3。去年年末上线的迪士尼旗下流媒体服务Disney+也首度闯进流媒体榜单前百强，并位列第7。Hulu也从32位上升13个名次至19位。视频会议平台Zoom首次进入前100，列第48。

此外，达美乐披萨（5位）、家庭装饰品与建材零售商家得宝（8位）、社交平台Instagram（11位）、支付平台PayPal（13位）、视频服务优兔（17位）等均因疫情受惠。

Brand Keys表示，受新冠疫情影响，消费市场出现诸多变化，并在排名上有所呈现。后疫情时代下，符合消费者需求的品牌更能获得消费者信赖。

Brand Keys上月面向美国15岁至65岁的5.2515万名成年人调查其对109个行业共1121个品牌的忠诚度，并以调查结果为基础得出榜单。