新世界集团会长郑容镇 此次事件并非仅仅因为星巴克的失误而扩大。郑容镇会长的政治形象也起到了重要作用。过去因“灭共”标签而形成的保守形象在此次事件中被放大。实际上，政治界和市民团体的攻击不仅针对星巴克的实务团队，更集中在郑会长个人身上。出现了“跪下道歉”、“彻底悔过”、“辞职”等要求。企业的营销失误在某一时刻演变为对企业总裁个人的政治审判问题。如今，大企业总裁的社交媒体发言、政治形象和社会信息已不再是单纯的个人表达。在消费与品牌、政治与舆论实时连接的时代，企业家的形象本身可能成为企业风险。尤其是在像韩国这样阵营对立严重的社会中，更是如此。然而，政治界也需要摆脱过度政治化历史问题的诱惑。若历史保护的名义变成政治施压的竞争，民众的疲惫感必然加剧。追究企业责任与在选举阶段将其扩大为政治象征战争是截然不同的问题。当历史问题成为阵营凝聚的素材反复消费时，最终历史本身也会被困于政治语言之中。更令人担忧的是，所有社会议题都过于迅速地被吸收进阵营政治的现状。如今，连一杯咖啡品牌、一个广告语、企业家的社交媒体发言都迅速成为政治解读的对象。企业开始比消费者更关注政治界的眼光，消费也逐渐变成政治选择。这种社会显然不健康。基本原则和常识其实很简单。企业不应轻视历史。政治界不应过度政治化历史问题。国家权力在市场和消费领域应保持谨慎。公民即使愤怒也应保持冷静。此次星巴克事件是韩国社会在多快的速度下将所有问题吸收进阵营政治结构的象征性事件。一杯咖啡的活动演变为总统、部长、朝野领导、特别法修正案、抵制运动、政治攻防的社会。这就是当前韩国政治的现实。现在需要的不是更强烈的愤怒，而是企业的负责任反思和政治界的负责任克制。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

27日，在首尔光化门广场，“全国民众行动”等公民团体举行集会，谴责星巴克韩国不当营销行为。【图片提供 韩联社】 星巴克韩国因在光州“5·18”民主化运动纪念日当天发起“坦克日”（Tank Day）不当营销引发巨大争议。尽管新世界集团会长郑溶镇公开道歉、星巴克韩国代表被解职，但消费者抵制情绪并未明显降温。销售额骤减、母公司股价下滑、数千亿韩元储值金退款压力，这场舆论风暴正在迅速演变为实质性的经营危机。 韩国AI数据分析企业IGAWorks日前发布的数据显示，不当营销争议后的一周（5月18日至24日），星巴克韩国信用卡推算消费额为236.9亿韩元（约合人民币1.07亿元），较上周（321.6亿韩元）减少约84.7亿韩元，下降幅度为26.3%。 同时，常年霸榜韩国最大即时通讯软件Kakao Talk礼物的星巴克礼品券也跌下冠军宝座，不仅普通消费者减少购买，部分公共机构和企业在活动奖品中，也开始以其他品牌饮品券替代星巴克礼品卡。 资本市场同样作出负面反应。星巴克韩国母公司、零售巨头易买得股价近期持续下探。易买得第一季度业绩超出市场预期，股价一度于本月14日上涨近12%，收于11.87万韩元。但在“坦克日”不当营销于18日发酵后，股价迅速跌至9.92万韩元，此后持续在9万韩元附近震荡。 在郑溶镇亲自进行公开道歉并公布新世界集团内部调查结果后，市场并未买账。易买得股价27日反而下跌4.96%，收于8.81万韩元。部分券商已下调目标股价。兴国证券将易买得目标价从16.7万韩元大幅下调至12万韩元，理由为消费者抵制星巴克运动导致销售规模缩减与盈利能力恶化。 更令市场担忧的是星巴克庞大的预付储值金体系可能遭遇冲击。根据星巴克韩国审计报告，截至2024年末，消费者在星巴克app及储值卡中的预存金额高达4275亿韩元。国民力量党议员姜旻局援引金融监督院资料指出，星巴克利用这些巨额储值资金，自2020年至2024年8月累计获得约408亿韩元利息收益。换言之，星巴克韩国长期以几乎“零成本”方式沉淀消费者资金，并借此获取稳定现金流与金融收益。 在此次抵制行动中，储值卡退款问题迅速成为舆论焦点。按照星巴克规定，消费者需使用超过60%的充值金额后方可申请退款。面对外界批评，星巴克日前修改规定，宣布自6月1日至14日，允许消费者无条件退款。 市场普遍认为，如果抵制潮持续至下月，大量储值资金被集中提取，星巴克韩国的重要现金流来源将受到明显冲击。

21日，光州西区光泉洞E-Mart光州店前举行的记者会上，光州和全南市民团体的相关人士对因5·18'坦克日'活动引发争议的星巴克韩国及郑容镇会长进行谴责的表演。 法务部近日就星巴克的'坦克日'促销争议指示大检察厅检查活动情况。 22日，法务部通过媒体公告表示：“已指示大检察厅检查利用该商品进行的调查、征文比赛和活动的情况。” 然而，针对多家媒体报道法务部考虑对购买该商品的顾客采取'处分等措施'，法务部回应称：“完全不属实。” 法务部相关人士表示：“我们从未利用星巴克进行过任何活动，因此处分措施毫无意义。” 此前，包括TV朝鲜在内的多家媒体报道法务部已指示大检察厅报告星巴克商品的购买记录。媒体称，法务部请求提供购买星巴克水杯、商品券、礼品卡等产品的记录，而简单的咖啡购买则不在请求之列。 在18日星巴克'坦克日'争议爆发后，韩国总统李在明、法务部长郑成虎、行政安全部长尹浩中等政府官员对星巴克韩国进行了强烈谴责，星巴克抵制运动在政府部门中迅速蔓延。 尹部长在前一天的社交媒体上表示：“不会提供轻视民主历史和价值或将其商业化的企业的商品”，实际上宣布了对星巴克的抵制。 郑部长也在20日的社交媒体上表示：“如果在仅仅13天前，朝野达成共识，将5·18精神写入宪法前言，国会通过了该提案，那么星巴克的'坦克日'这样的亵渎行为根本不敢想象。”并表示：“虽然实现正义和常识的道路漫长而艰难，但法务部将履行应尽的责任。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

21日光州西区光泉洞E-Mart光州店前举行的记者会上，光州·全南市民团体的相关人士谴责因5·18‘坦克日’活动而引发争议的星巴克韩国。 星巴克的‘坦克日’活动引发的争议愈演愈烈。由于在象征5·18民主化运动的5月18日使用与‘坦克’及朴钟哲酷刑致死事件相关的词汇进行营销，遭到历史敏感性不足的批评，随后星巴克韩国的代表也被更换，后续影响不断扩大。对企业历史认知和社会责任的质疑是合理的，消费者也有权通过抵制等方式表达自己的意愿。 然而，最近在线上出现的情况令人担忧。出现了“拿着星巴克杯子就要杀了你”的威胁性帖子，争议正朝着危险的方向发展。将特定品牌的用户作为攻击目标，或对店员表现出敌意的行为绝不能被正当化。当对历史创伤的记忆转变为另一种仇恨和暴力时，社会就会偏离常识的轨道。 对企业失误的批评与以此为借口的过度意识形态攻击必须明确区分。目前，在线上某些政治倾向的社区中，争议被推向‘左右对立’的框架。真正重要的是，为什么会发生这样的事情，以及如何防止未来的重演，但争论却逐渐变成了阵营斗争。 最令人担忧的是对现场员工的二次伤害。与总部的策划或营销决策无关的一线店员正遭受恶性投诉、辱骂和威胁。当情绪化的愤怒指向现场员工时，争议已经越过了界限。在民主社会中，批评是自由的，但暴力和威胁是犯罪。无论理由多么充分，威胁他人安全的行为都不可接受。 尤其是隐藏在网络匿名背后，肆意使用刺激性语言的行为非常危险。过去，针对特定企业或个人的集体攻击常常导致实际的线下威胁。仇恨和愤怒瞬间与群众心理结合，可能朝着失控的方向发展。“实际上并没有这样的意图”或“是情绪化的文字”的辩解并不能成为问题的借口。社会冲突越是极端化，首先崩溃的就是社区的基本信任和安全。 应当批评的要批评，但绝不能让其演变为仇恨和威胁。如果不喜欢，可以选择不购买，也可以公开指出问题。然而，一旦将特定品牌的用户视为敌人，或将店员作为攻击目标，这样的批评就失去了正当性。因此，需要一种不越过常识和原则界限的克制公民意识。 5·18是韩国民主历史中绝不能轻视的痛苦记忆。因此，更需要冷静和负责任的态度。如果呼吁记住历史创伤的声音转变为另一种仇恨和暴力的语言，那么这同样与民主精神相去甚远。现在我们社会所需要的不是对他人的仇恨，而是在基本原则和常识上看待问题的平衡感。批评要尖锐，但对人的威胁和疯狂的意识形态攻击必须坚决警惕。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。