金范锡 Coupang Inc. 主席表示，尽管因个人信息泄露事件导致盈利能力下降，Coupang仍将继续投资于Wow会员和物流创新。随着事故后流失的客户逐渐回归，Wow会员数量创下历史新高，预计明年核心业务的盈利能力将接近事故前水平。
 
金主席在4日（韩国时间）举行的第三季度业绩电话会议上表示：“第三季度，整体业务依然保持强劲的增长势头。”他指出：“合并收入按固定汇率计算增长了11%，超出了预期。”
 

他进一步表示：“尽管今年中秋假期的时机不利，但增长势头比第二季度更为明显。”他解释称：“产品电商部门按固定汇率计算增长了8%，如果排除假期的影响，约为9%。”
 
Coupang Inc. 今年第三季度的收入为14兆2209亿韩元，同比增长11%，但营业亏损为6423亿韩元，连续第三个季度出现亏损，自去年年底的个人信息泄露事件以来，亏损持续。
 
今年1至3季度的累计营业亏损为1兆8318亿韩元，接近Coupang Inc. 在2023至2025年三年内实现的年营业利润（1兆8987亿韩元）的规模。

 
金主席将Wow会员的扩展视为核心增长战略。他表示：“Wow会员在同比和环比方面均表现出稳健的增长，创下历史新高。”他指出，现有会员的回归和新会员的加入使得净增规模超过了过去的水平。
 
他强调：“我们持续投资于扩大对Wow会员的价值提案，目标是将Wow会员打造成零售行业中提供最高价值的会员计划。”
 
新推出的福利包括“试穿后付款”服务，顾客可以在购买前先试穿商品，7天内付款。这一举措旨在扩大会员的使用范围。
 
不过，他也承认个人信息泄露事件的影响尚未完全消失。金主席表示：“在个人信息事件后流失的少数客户群体仍然存在影响。”
 
回归的客户已经恢复到事故前的消费水平，现有会员的购买也有所增加，但新会员的购买金额要达到现有客户的水平仍需时间。
 
关于商品电商利润下降，金主席表示：“供应链方面的问题、根据事故前的需求曲线建立的设施造成的固定成本负担，以及为了加速流失客户的回归而增加的营销投资等三大因素，正在按照预期反映在损益表中。”
 
他指出：“这些因素中没有任何一个是结构性问题。”他补充道：“其中一些是公司选择的短期投资，其余则是暂时的逆风。”他坚信：“明年商品电商利润将接近事故前水平。”
 
为此，Coupang还在加强物流自动化。Coupang在第三季度引入了替代人工扫描的人工智能（AI）摄像头用于包装流程，并与自动调整包装尺寸的设备联动，以减少作业时间和包装材料的使用。
 
Coupang还在扩大火箭配送的商品种类。金主席表示，第三季度火箭配送的商品数量实现了两位数的增长，而火箭新鲜配送的处理量则比产品电商整体增长速度快两倍以上。
 
在海外，Coupang正在将台湾业务发展为新的增长动力。台湾的Wow会员数量同比增长超过100%，环比增长14%。清晨配送服务也扩大到台湾超过一半的人口可以使用。金主席预计，台湾业务将在未来几年对合并现金流产生显著贡献。
 
Coupang Eats也在迅速扩展超越食品配送的快速电商服务。
 
Coupang Inc. 预计第四季度的收入增长将持续。首席财务官戈拉布·阿南德（Gaurav Anand）预计，第四季度的合并收入按固定汇率计算将同比增长13%至14%。调整后的息税折旧摊销前利润（EBITDA）利润率也预计将比第三季度改善0.5至1.5个百分点。
 
不过，阿南德首席财务官表示，台湾物流基础设施建设的投资计划将扩大。他预计，增长业务部门今年的调整后EBITDA亏损预测上限将从原来的10亿美元提高到5000万至1亿美元。