尽管去年访韩外籍游客人数明显回升，但韩国免税行业整体业绩仍未摆脱低迷。面对客流恢复与消费结构变化，免税店正通过强化体验型内容、调整门店布局，加快业务模式转型，寻求新的增长突破口。
据韩国旅游发展局20日消息，去年1月至11月访韩外籍游客约1742万人次，同比增长15.4%。但韩国免税店协会统计显示，同期全国免税店销售额为11.41万亿韩元（约合人民币537亿元），同比下降12%，行业复苏明显滞后于客流回暖。
主要免税企业的经营表现呈现出分化。乐天免税店去年第三季度实现销售额7241亿韩元，同比下降9.4%，但营业利润达183亿韩元，实现扭亏为盈；新罗免税店同期销售额为8496亿韩元，同比增长0.6%，但营业亏损达104亿韩元，已连续三个季度出现赤字；现代免税店第三季度销售额为2225亿韩元，同比减少2.5%，实现营业利润13亿韩元；新世界免税店销售额为5388亿韩元，同比增长14.2%，营业亏损收窄至56亿韩元。
在盈利压力持续的背景下，免税行业正加快推进门店结构调整。新罗免税店与新世界免税店在与仁川国际机场公社就租金问题协商未果后，决定返还部分经营权，陆续退出仁川机场。整体来看，免税店正通过缩减机场门店规模、集中资源于高收益据点，加快向以盈利性为核心的经营模式转型。
与此同时，各大免税店纷纷加大体验型内容布局。乐天免税店近期对首尔明洞总店一层“星光大道”进行全面改造，打造以K-POP与互动体验为核心的沉浸式文化空间。新罗免税店则以韩国文化内容为主轴展开营销，启用男子组合ATEEZ作为代言人，并通过线下活动及联动项目吸引外籍游客到店体验。
免税行业相关人士表示，随着访韩游客持续增加，尤其是中国游客回流预期升温，行业有必要提前强化综合竞争力。在保持核心商品竞争力的同时，免税店正逐步摆脱对奢侈品的依赖，转而通过引入更加多元的韩国文化内容、强化体验要素来吸引消费者。
