随着电商平台纷纷引入人工智能（AI）助手以提升购物体验，中国“全流程自动化购物”生态正成为行业关注的新焦点。
哈佛商业评论24日发布的报告显示，中国电商平台的AI助手能力已从商品搜索延伸至下单、支付及配送等各个环节，在代理式电商（Agentic Commerce）领域处于全球领先地位。以美团推出的AI助手“小美”为例，该系统可代替用户完成商品推荐、预约、支付及物流追踪等一系列操作；阿里巴巴则依托自研大模型“Qwen”，实现了点餐、聊天内支付等自动化场景的落地。
相比之下，韩国电商平台目前仍处于“辅助决策”阶段，AI助手主要以对话形式为用户提供商品对比、信息摘要及评价分析，最终交易仍需用户手动完成。目前，NAVER已在“Plus Store”平台上线购物AI助手测试版，计划逐步引入实时趋势分析及自动推荐等功能；KAKAO则通过“Kanana in KakaoTalk”打通预约与送礼服务；乐天Hi-Mart等传统零售企业也在积极推进相关布局。
业内普遍认为，中韩两国AI助手的功能差距，根源在于基础设施的差异。中国平台以“超级应用”为核心，将购物、支付与物流深度融合。以阿里巴巴生态为例，淘宝、支付宝、高德地图等服务实现无缝协同，为AI自动化提供了完整的交易闭环。而韩国受制于支付认证流程繁琐、数据互联互通受限以及严格的隐私监管，AI助手难以打通完整的交易链路。
在此背景下，谷歌、OpenAI等全球科技巨头也在加速布局相关基础设施，着力提升AI助手的自主交易能力。业内分析人士指出，随着支付体系与平台生态的持续完善，“AI替代人类完成购物”有望成为电商竞争的新核心命题。
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